to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün Ve Stok Sorunu İçin Premium Üyeye Çözüm Sunulmaması
Hepsiburada’dan 10 Eylül’de indirim döneminde USB girişli bir çanta aldım. Çantanın üzerindeki USB portu şarj almadığı için ürün arızalı çıktı ve 11 Eylül’de iade ettim. İadem bugün onaylandı.
Yaklaşık 2 yıldır Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu süre boyunca yüksek tutarlarda alışveriş yaptım. Ancak aynı ürünü tekrar almak istediğimde stokta olmadığını öğrendim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir alternatif talep ettim. Benzer bir ürünle değişim veya indirim/hediye kuponu gibi, yaşadığım sorunu telafi edecek bir seçenek sunulmasını istedim fakat olumsuz cevap verildi.
Arızalı ürün ve stok sorunu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Uzun süredir Premium üye olmam da dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesi için benzer bir ürünle değişim yapılmasını ya da indirim/hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Bu olumsuz deneyim nedeniyle Premium üyeliğimi yenilemeyi düşünmediğimi de belirtmek isterim. Eğer bunca zamandır sadik bir müşterinize bir kolaylık sağlamayıp sadece maalesef diyebiliyorsanız üyeliğe de gerek yok sanırım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
