to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Televizyon İade Talebim Onarım Olarak Değiştirildi Ve Kargo İadesi İsteniyor
25.07.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, Hepsiburada satıcısından 491 869 138 7 sipariş numarasıyla Nextstar YE-55IDG11 55" 4K Ultra HD Google Smart miniled TV satın aldım. Ürün bana Afyonkarahisar Merkez’deki adresime Hepsijet XL ile teslim edildi. Televizyonu kısa süre kullandıktan sonra önce ekrana hiç görüntü gelmemeye, ardından da ekranda dikey ve yatay çizgiler ile görüntü bozulmalarının oluşmaya başladığını fark ettim. Bu sorun birkaç saat arızalı, birkaç saat normal çalışacak şekilde düzensiz olarak devam etti.
10.08.2026 tarihinde ortaya çıkan bu arıza nedeniyle 12.08.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Yüksel Elektronik adlı yetkili servis tarafından düzenlenen servis raporunda, bildirilen arızanın ürün kaynaklı olduğu tespit edildi ve ürünün satıcı firmaya gönderilerek iadesinin uygun olduğu açıkça belirtildi. Bu rapor üzerine Hepsiburada.com hesabım üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum.
Buna rağmen, benim iade veya değişim talep etmeme karşın Hepsiburada sisteminde talebim onarım talebine çevrildi. Ayrıca, satıcısının zaten Hepsiburada olduğu ve ürünün bana Hepsijet XL ile teslim edildiği halde, televizyonu Aras Kargo’ya benim götürerek teslim etmem gerektiğine dair bildirim aldım. Kendi aracım olmadığı için 55 inçlik bir televizyonu elimde taşıyarak kargoya götürmem fiilen mümkün değil. Bu durumu ve yetkili servis raporunda iade/değişim öngörüldüğünü belirterek, “onarım değil, iade veya değişim istediğimi ve ürünün adresimden teslim alınması gerektiğini” iki kez talep oluşturarak yazılı olarak iletmeme rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı ve dönüş yapılmadı.
Hepsiburada’dan, yetkili servis raporuna uygun şekilde arızalı televizyonun adresimden alınarak iade veya değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Bu süreçte televizyonu kargoya kendi imkanlarımla götürmemin beklenmemesini, ürünün Hepsijet XL ile getirildiği gibi yine evimden teslim alınmasını istiyorum. Buradan da sonuç alamamam halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
