Arızalı Laptop İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

01.11.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından Casper Nirvana X600 model bir laptop satın aldım. Sipariş numaram: 435 249 051 3. Ürün elime ulaştığında ekranında hiçbir şekilde görüntü gelmiyordu, yani ürünü hiç kullanamadım. Teslimat adresim Bursa Yenişehir’dir.

Ürünün arızalı çıkması üzerine hemen değişim talebinde bulundum ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Ertesi gün tekrar kayıt oluşturuldu ve ardından bir başka müşteri temsilcisiyle görüştüm. Durumu tekrar izah ettim, ancak önceki temsilcinin değişim talebi yerine sadece not aldığı belirtildi. Sonrasında bir kez daha değişim talebi oluşturuldu fakat yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen yine olumsuz dönüş aldım. Ürünün ellerinde olmadığı söylendi, oysa bu süreçte aynı ürün Hepsiburada’da tekrar satışa sunulmuştu ve farklı satıcılar da ürünü satıyordu. Ben de, eğer kendi stoklarında yoksa, başka satıcıdan gönderilmesini talep ettim ancak bu da dikkate alınmadı.

Tüm bu süreçte 4-5 kez kayıt açıldı, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürün garanti kapsamında ve ben ürünü teslim aldığımda arızalıydı. Ödemeyi kredi kartı ile 20.999₺ olarak yaptım. Şu anda arızalı ürün Hepsiburada’nın elinde bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Benim beklentim, ya arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da başka satıcıdan alabileceğim şekilde fiyat farkı kadar kupon tanımlanmasıdır. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Çözüm olmayacaksa da 3-4 yıldır peşin peşin ödediğim Premium özelliğimin iptal edilmesi ve tarafıma kalan ayların iade edilmesini istiyorum ayrıca sizinle olan tüm bağlantımı keseceğim.