Arızalı Anker Şarj Adaptörü İçin Hepsiburada Ve KVK'den Yanıt Yok

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker marka duvar tipi şarj adaptörünün hızlı şarj için kullanılan Type‑C çıkışı bir süre kullanım sonrasında çalışmamaya başladı. Ürün açıkça arızalı olmasına rağmen Hepsiburada sorunun çözümü için herhangi bir adım atmak yerine beni doğrudan KVK Teknik Servis’e yönlendiriyor.

Hepsiburada uygulaması üzerinden talep oluşturdum ve canlı bağlantı seçeneğine tıkladım ancak karşıma herhangi bir yetkili çıkmadı. Yönlendirildiğim KVK Teknik Servis’e ise kesinlikle ulaşamıyorum; dakikalarca telefonda beklememe rağmen telefonlar açılmıyor, WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da geri dönüş yapılmıyor. Ne Hepsiburada ne de KVK şu ana kadar bana herhangi bir kayıt numarası ya da servis formu iletmedi, muhatap bulamıyorum.

Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldığım için “KVK ile görüşün” denilerek konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Müşteri olarak günlerce telefon ve WhatsApp üzerinden yetkili servisin peşinden koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Satın aldığım arızalı ürünle baş başa kalmış durumdayım.

Hepsiburada’dan ve KVK’dan talebim; arızalı Anker şarj adaptörüm için ulaşılabilir ve gerçekten işleyen bir servis süreci oluşturulması, ürünün benden ücretsiz olarak teslim alınması ve yapılacak inceleme sonucunda arızanın giderilememesi halinde ürün değişimi veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir.

Her iki firmanın da tarafıma acilen geri dönüş yapmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözülmesini bekliyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.