to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım iPhone 15'in Orijinalliği Şüpheli Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor
03 Haziran 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 958 236 501 (satıcı:Hepsiburada) olan iPhone 15 256 GB cihazı satın aldım. Cihazı teslim aldıktan sonra ilk başta bir sorun fark etmedim, ancak Şubat ayında yaşadığım teknik bir sorun nedeniyle telefonu Zorlu Center Apple Yetkili Servisi’ne götürdüm.
Yetkili teknisyenlerin yaptığı incelemede, cihazın arka kapağının Apple tarafından kullanılan orijinal parçalardan farklı olduğu tespit edildi. Cihazın benden kaynaklı bir sorun yaşamadığını belirten onarım görmediğini teyitler belge verdiler.
Durumu Hepsiburada’ya bildirerek talep oluşturdum (Talep No: 194932397). Ancak, Hepsiburada bu ciddi durumu ciddiye almamış görünüyor, ürünü kendilerinden almış olmama rağmen sorumluluk kabul etmemekte ısrarcılar. Müşteri memnuniyetine hiç önem verilmiyor.
Tüketici olarak, güvenilir bir e-ticaret platformundan sıfır ve orijinal ürün alma beklentisiyle yaptığım bu alışverişte, elimde şu an Apple’ın bile orijinalliğini sorguladığı bir cihaz var. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmıştır.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma orijinal, sıfır bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nizam Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 194932397 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'dan Tuba hanım aradı incelemelerde bulunmuşlar telefon orjinalmiş, yetkili servisin verdiği raporu dikkate almıyorlar bana sattığı telefonu incelemeden telefonunun orijinal olduğunu iletiyorlar bu hususta yardımcı olmayacaklarını söylediler. Yasal haklarımı kullanacağım bir daha Hepsiburada üzerinden alışveriş yaparken 10 kere düşüneceğim.
