to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Muratpaşa’da Hepsijet Teslimat Sorunları Ve Kupon Haklarının Yanması
Antalya Muratpaşa’da Hepsijet aracılığıyla tarafıma gönderilen toplam 5 kargo teslim edilmedi. Her seferinde ürünler hazırlanıp kargoya verildi, ben de teslimat günü boyunca bekledim; ancak paketler teslimat günü geldiğinde “teslim edilemedi” denilerek iptal edildi ve günlerce boş yere zaman kaybettim.
Takip numarası 62755382203128 olan gönderimde de aynı durum yaşandı. Hepsiburada uygulamasında ve Hepsijet sitesinde siparişlerimin teslim edilemediği, iade sürecinin başlatıldığı ve tutarların Hepsipay hesabıma aktarıldığı görünüyor. Ücret iadeleri yapılmış olsa da, kupon kullanarak verdiğim siparişlerde kuponlarım yandı; parasal iadeyi alsam bile aynı koşullarda o ürünü tekrar alma imkanım kalmadı.
Ayrıca Hepsiburada’da Premium müşteriyim ve bu hizmet için ayrıca ücret ödüyorum. Buna rağmen kargolarım teslim edilmeden iptal ediliyor, param günlerce firmada bekliyor, ben ise ne ürünü alabiliyorum ne de kullandığım kuponları geri kazanabiliyorum. Bu durum hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak uygulama üzerinden şikayet kaydı da oluşturdum; aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve verilen sözlerin tutulmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hepsijet ve Hepsiburada’dan, Antalya Muratpaşa bölgesindeki teslimat sürecini acilen inceleyip gerekli düzeltmeleri yapmalarını, kargolarımın Premium müşteri olarak hak ettiğim şekilde zamanında ve sorunsuzca adresime teslim edilmesini, iptal edilen gönderiler nedeniyle yanan kupon haklarımın telafisini, müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 929243343, 215437470, 1-716664374024524 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
