Hepsiburada’da Eksik Ve Kaybolan Paketler Nedeniyle Çözümsüz Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 16 Ağustos’ta satın aldığım Sarmobi Mira marka dolabın Hepsijet ile teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün 4 paket şeklinde gönderilmesine rağmen, kargo firması bu paketlerden 1 tanesini eksik teslim etti. Eksik paketle ilgili kendileriyle görüştüğümüzde, paketi kaybettiklerini söylediler.

Bunun üzerine satıcı firma ikinci kez eksik paketi kargoya verdi, fakat bu gönderiyi de Kayseri’den Ankara’ya getirip dağıtım merkezinde kaybettiler. Ürünün nerede olduğu konusunda net bilgi veren kimse yok, gönderi hâlâ teslimat şubesinde görünmesine rağmen elime ulaşmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece talep dosyası açmakla yetiniyorlar, somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Satıcıya ise “bugün dağıtım aracında” denmesine rağmen teslimat yapılmıyor, ertesi gün “dağıtım aracını bekliyoruz” denilerek süreç uzatılıyor. Yaklaşık 10 gündür bu durum nedeniyle mağdur edildim ve dolabın kurulumunu yapamıyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra tüm Premium üyeliklerimi iptal ettim ve uygulamayı sildim, artık bu firmayı kullanmayı düşünmüyorum. Eksik ve kaybolan paketler nedeniyle, ilgili siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.