to read complaints and reviews, or file yours.Anker Kulaklık Şarj Kutusu Bozulması Ve Müşteri Hizmetinden Red Cevabı
Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Anker R50i kablosuz kulak içi kulaklığı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra kulaklığın şarj kutusunun menteşesi kendiliğinden bozuldu ve kulaklıkların içi açıldı. Herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmadan bu şekilde dağılması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram 4280089044’tür. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda E*** Hanım isimli müşteri temsilcisi faturanızı bulamayız, ürünü garantiye gönderemeyiz, isterseniz kendiniz tamir edin, yapacak bir şey yok şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın bu şekilde bir cevap vermesi ve beni bu derece mağdur etmesi beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.
Çaresizlikle sol tekini kendim yapıştırarak idare etmeye çalıştım ancak kısa süre sonra sağ tekinin de aynı şekilde içi açıldı. Üründeki bu sorunun benden kaynaklanmadığını düşünüyorum ve özellikle müşteri temsilcisi E*** Hanım’ın bu süreçte beni yanlış yönlendirmesinden dolayı kendisinden de şikayetçiyim. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle sırf bu kulaklık yüzünden Hepsiburada’dan tekrar alışveriş yapmaya çekiniyorum.
Hepsiburada’dan ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse birebir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alper Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 327869504 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunumu belirtiyorum hiçbir müşteri temsilcisinin birbirinden haberi yok bugün talebimin durumunu soruyorum talebiniz açılmamış deniyor müşteri temsilcisi tarafından ben 1,5 haftadır benim hatam bile olmayan bir şey yüzünden ertelenip mağdur ediliyorum herkes aynı cevabı veriyor size yardımcı olacağız diyorsunuz ama sadece lafta kalıyor müşteri memnuniyeti rakip firmalar bile şimdiye kadar hatasını kabul edip yeni bir kulaklık göndermişti öğrenciyim ne ders dinleyebiliyorum ne müzik ve bu mağdur edilme tecrübemden dolayı bir daha Hepsiburada'dan alışveriş yapmak istemiyorum müşteri memnuniyetini önemseyen firmalara yöneleceğim
