Ankastre Ürün Teslimatı Reddedildi, Hepsiburada Ve Aras Kargo’dan İletişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden ev sahibi tarafından alınan ankastre ürünümün teslimatı Aras Kargo ile 09.05.2026 tarihinde yapılmak istendi ancak şehir dışında olduğum için kargoyu teslim alamadım. O gün evde olmadığımı, sitenin kapısının açık olduğunu ve bu sebeple kapıya bırakılamayacağını ve ertesi gün evde olacağımı belirttim.

Ürünün tekrar teslimatı için Aras Kargo’yu aradım, beni şubeye yönlendirdiler. Şube ile görüştüğümde ürünün çok büyük olduğu gerekçesiyle dağıtıma çıkarmayı reddettiklerini söylediler. Kargocunun “dağıtamayacak kadar büyük” dediği bir fırını benim kendi başıma şubeden almam bekleniyor, ben taksiye nasıl sığdırayım?

Ardından Hepsiburada ile iletişime geçmem söylendi. Günlerdir ev sahibim Hepsiburada ile görüşüyor; kendilerine durumu defalarca anlattık, bilgilendirdik. Her seferinde ürünün dağıtıma çıkacağı söylenmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve şimdi de 13.05.2026 tarihinde ürünün iade olacağı bilgisi verildi.

Kargonun iade edilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığı ve teslimatın keyfi şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım; ürün iade olursa en az bir ay ocaksız kalacağım. Aras Kargo ve Hepsiburada’nın birlikte hareket ederek ürünümün acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.