Alışveriş Sonrası Fiyat Düşüşü Ve Hepsiburada’nın Reddetmesi

Hepsiburada platformundan 6 Haziran tarihinde Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünümün üzerinden henüz bir ay bile geçmemişken aynı ürünün fiyatının satıcı Hepsiburada tarafından 5.000 TL düşürüldüğünü gördüm. Özellikle güven esaslı alışveriş yapabilmek için bu tip platformlarda Hepsiburada’yı tercih etmişken böyle bir durumla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Durumu 9 Temmuz tarihinde 4695113958 numaralı siparişim için müşteri hizmetlerine ilettim. 14 günlük iade süresinin geçtiğini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler ve fiyat farkı talebimi net bir şekilde reddettiler. Görüşme sırasında benden ekran görüntüsü alıp almadığımı sordular, oysa sistemlerinde fiyat değişikliklerini görebiliyor olmalarına rağmen sorumluluğu tamamen müşteriye bırakan bir yaklaşım sergilediler. Yine de ben hem fiyat farkını hem de müşteri hizmetleriyle yazışmaları gösteren resmi kayıtları saklıyorum ve gerektiğinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Kısa süre içinde bu kadar yüksek bir fiyat düşüşü olması nedeniyle, aradaki 5.000 TL’lik farkın tarafıma indirim, hediye çeki ya da başka bir çözüm yolu ile telafi edilmesini, bu konuda yetkili birim tarafından yeniden değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.