Hepsiburada Aldığım Telefonda Vaat Edilen 5g Özelliği Yok Yanıltıcı Bilgiyle Mağdur Edildim

Tolga · 2025-10-21T19:41:24+03:00

22.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy a06 model bir telefon satın aldım. Ürün tanıtımında 5g özelliği olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak, ürünü teslim aldıktan sonra ve 5g teknolojisinin ülkemize gelmesiyle birlikte, cihazda bu özelliğin bulunmadığını fark ettim. 5g desteği olduğu için özellikle bu modeli tercih etmiştim. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, servis raporu olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak burada asıl sorun, ürünün açıklamasında yanıltıcı bilgi verilmiş olmasıdır. Ürün, yanıltıcı bilgi nedeniyle 2 yıllık iade/değişim kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram: 4682010233. Ürün evime teslim edildi. Benzer şikayetlerin de yaşanabileceğini düşünüyorum, çünkü sitede hâlâ yanlış bilgi yer alıyor. 5g özelliği bulunan modelle değişim talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ederim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 392898352 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tolga

Çözüm olmadı. Ayıplı ürün var. Ürünün iade veya değişimi için servis kaydı gerekir denildi. Halbuki üründe sorun yok, tanıtımında yanıltıcı bilgi var. Ayıplı ürün olarak düşünülmeli. 5 g özelliği var diye aldığım telefonda o özellik yokmuş. Alırken bu özelliği test etme imkanım yok ki, ülkede 5 g henüz yok. Başka yerlerde araştırınca 5g olmadığını öğrendim. Yanlış yazılmış ve o zamandan veri yanlış görünüyor, düzelteceğiz denildi. Soruna çözüm bulunmadı. Ayıplı ürün kategorisinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Benzer veya bir üst model 5g özellikli bir Samsung telefon ile değiştirilmesini istiyorum.

Tolga

Sorun çözülmedi. Telefonu gönderin orijinal kutusunda denildi. Fakat bir yıl önce alınan ürünün kutusu yok. Kutu yok paketleyip göndereyim dedim, cevap verilmedi. Hiçbir ilerleme yok.

Tolga

Kutu olmadığı için iade işlemi başlatılamadı. Hepsiburada yanıltıcı bilgi ile sattığı ürünün iadesini kabul etmedi. Bunu kabul etmiyorum. 5g özellikli bir Samsung ile değiştirilmesini istiyorum.

Benzer Şikayetler

Siparişim İptal Edildi Fiyat Farkı Ödetildi Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Koray

Hepsiburada

1.212

10 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Samsung Galaxy A36 5G 128 GB" model telefon satın aldım. Sipariş esnasında 75 TL'lik kupon kullandım ve toplam ödeme tutarı 14.684,70 TL (14.609,70 TL + 75 TL kupon) oldu. Sipariş numarası ve ödeme dekontu ekte sunulmuştur. Ancak siparişim, herhangi ...

Siparişim İptal Edildi Fiyat Farkı Ödetildi Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Çözüldü

Bozuk Ürün Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Mirza

Hepsiburada

2.556

"Sizin aracılığınızla yapmış olduğumuz başvuru sonrası Hepsiburada çok hızlı bir dönüş yaptı ilgi ve alakalarından dolayı da nice teşekkür ediyorum müşteri temsilcisi Sonay Hanım inceliği nazikliği ve güzel üslubuyla süreci çok güzel yönetti onu da ayrıca teşekkür ediyorum"

Hepsiburada'da Sorunlu Telefon Değişimi Ve Sürekli Ertelenen Çözümler

Yasin

Hepsiburada

1.320

14.02.25 tarihinde Hepsiburada dan kendilerinin (Hepsiburada) satıcı olduğu Samsung Galaxy A16 128 GB 6 GB RAM (Samsung Türkiye Garantili) telefonu sipariş verdim. Telefonum 15.02 tarihinde geldi. Telefonun sim kartı takmak istedim fakat haznesi açılmadı. Bir iki defa daha denedikten sonra fazla zor...

Hepsiburada'da Sorunlu Telefon Değişimi Ve Sürekli Ertelenen Çözümler

Aldığım Telefonun IMEI Kaydı Ve Marka Bilgisi Farklı Çıktı

Cemre

Hepsiburada

1.471

13 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy S24 Plus model bir cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan kısa bir süre sonra, telefonuma cihazın 120 gün içinde kullanıma kapanacağına dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda, cihazın yur...

aldigim-telefonun-imei-kaydi-ve-marka-bilgisi-farkli-cikti-2.jpg

Aldığım Telefon Kullanılmış Ve Hasarlı Çıktı Değişim Talebim Bir Aydır Sonuçlanmadı

Havva

Hepsiburada

300

Ekim ayının 8 i tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Samsung a36 model cep telefonu siparişi verdim. Siparişim (No: 469 064 660 9) elime ulaştığında, ürünün daha önce açılmış, kullanılmış ve hasarlı olduğunu fark ettim. Ürünün paketini video ile açtım tüm kusurlar videoda var. Ürünün gar...