to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Akıllı Gözlük Kusurlu Çıktı, İade Talebim Reddedildi
26.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 216Ticaret satıcısından aldığım akıllı gözlüğün kutusunu açar açmaz çerçevesinin kaplamasının atmış olduğunu fark ettim. Ürün yeni ve ambalajında herhangi bir hasar ya da eksiklik yoktu.
Durumu hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak satıcı, ürünün değişim veya iade talebimi reddetti. Ayrıca satıcı, Hepsiburada yetkililerine gönderdiğim ürünün seri numarasının farklı olduğunu ve beni farklı bir ürün göndermekle suçladı. Oysa ben kutudan çıkan ürünü aynen iade ettim, herhangi bir değişiklik yapmadım.
Ürünü yeni aldığım için hem değişim hem de para iadesi talebim bulunuyor. Sipariş numaram: 4435028554, fatura numaram: BEF2025000000458’dir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Caner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 421148304 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Öncelikle şikayet var ekibine çok teşekkür ediyorum. Süreci daha önce Hepsiburada'ya anlatmam ve talep oluşturmama rağmen iptal edildi. Aynı talebi Şikayetvar üzerinden yaptığımda sorun çözüldü bunu anlamakta güçlük çekiyorum.
