to read complaints and reviews, or file yours.Adres Kontrolü Yapılmadan Sipariş İadesi
29 Aralık gecesi Hepsiburada satıcısından Casper Nirvana s100 Intel Core i7 13620h 16GB 1TB SSD FreeDOS 16 model bir laptop siparişi verdim. 31 Aralık günü ürünü teslim almayı beklerken, adresin eksik olduğu gerekçesiyle benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadan siparişin iade edildiğini öğrendim.
Adres bilgisi cadde ve mahalleye kadar doğru şekilde görünmesine rağmen ne kargo firması ne de Hepsiburada tarafından telefonla aranmadım, adres teyidi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “adres eksik” denilerek ürünün geri gönderildiği, ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak basit bir telefon aramasıyla çözülebilecek bir durum yüzünden mağdur edildim.
Ben ürünü 25.999 TL fiyatıyla, o günkü kampanya ve şartlarla satın almıştım. Siparişim iptal edilip sadece iade süreci başlatılması benim için bir çözüm değil. Ürünün, sipariş verdiğim gündeki 25.999 TL fiyatı ve aynı koşullarla yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerle mutlaka iletişime geçilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esmanur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 477604177 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çok teşekkür ederim yardımcı olduğunuz için, sorunum çözüldü.
Casper Nirvana laptop Harika bir ürün
