Açılmış Ve Kullanılmış Ürün Değişiminde Uzun Süre Ve Mağduriyet

25 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan 70Mai dashcam A500s-1 Araç İçi Kamera + RC06 Arka Kamera Set ürününü 5.096,18 TL ödeyerek satın aldım. Ancak elime ulaştığında ürünün paketi açılmış, kullanılmış ve içindeki tüm yapışkanların sağa sola yapıştırılmış olduğunu gördüm.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturarak ürün için değişim istedim. 2–3 günlük değerlendirme süreci bittikten sonra herhangi bir dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve benden iade faturası göndermem gerektiği söylendi. İstenen faturayı bir gün içinde belirtilen linke yükledim ve ayrıca müşteri hizmetlerinden de teyidini aldım.

Tüm bunlara rağmen, iki günün sonunda faturayı sözde geç yüklediğim gerekçesiyle ürün bana geri gönderildi. Teyit almama rağmen böyle bir gerekçeyle geri yollanması kabul edilebilir değil. Tekrar aradığımda “yapacak bir şey yok, ürün size ulaşınca tekrar iade edin” denildi. Bu süreçte tarih 10 Ocak 2026’ya geldi ve yaklaşık 15 gündür paramla mağdur edilmiş durumdayım.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz yeniden iade kodu oluşturdum, yine değişim talep ederek fatura ve ürün fotoğraflarını da yükleyip tekrar geri gönderdim. 14 Ocak’ta ürün Hepsiburada’nın eline geçti, bugün 16 Ocak 2026 saat 18.00 itibarıyla hâlâ ürünümün değişimini bekliyorum ve sadece “değerlendiriliyor” ifadesiyle oyalandığımı görüyorum.

Hem kullanılmış, açılmış bir ürünü gönderip hem de tüm talimatlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen beni bu kadar uğraştırmaları ve süreci uzatmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sipariş numaram 4210811214’tür. Acilen yeni, açılmamış ve sorunsuz bir ürünle değişimin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.