to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Iphone 15 Plus Değişim Kararını Uygulamıyor
20 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 15 Plus 256 GB Siyah cihazımı kullanmaya başladıktan yaklaşık 15–20 gün sonra şarj almama ve kesintili şarj sorunları yaşamaya başladım. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle yetkili servise başvurdum. Yetkili servis cihazda fabrikasyon hata olduğunu tespit ederek bu durumu raporladı.
Hepsiburada benden bu servis raporunu sisteme yüklememi istedi, talep edilen tüm belgeleri eksiksiz olarak yükledim. Buna rağmen olumsuz dönüş yapıldı ve bu kez tekrar servise başvurmam, rapora özellikle “iade-değişim” ibaresi ekletmem istendi. Yetkili servise tekrar gittiğimde ise böyle bir prosedürlerinin bulunmadığını, rapora bu şekilde bir ibare ekleyemediklerini belirttiler. Buna karşın defalarca hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de servise tekrar tekrar gitmek zorunda kaldım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Tüm bu süreçlerin sonuçsuz kalması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 09.06.2026 tarihli karar ile cihaz için değişim kararı verildi. Hakem Heyeti tarafından açıkça değişim kararı verilmiş olmasına rağmen Hepsiburada bu kararı hâlâ uygulamamakta ve yeni cihaz ile bire bir değişim talebimi yerine getirmemektedir. Sürecin yargı kanallarına taşınacağı tarafıma iletilmiş olup, Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetimin devam etmesinden son derece rahatsızım.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Tüketici Hakem Heyeti’nin 09.06.2026 tarihli değişim kararının ivedilikle uygulanarak, arızalı iPhone 15 Plus 256 GB Siyah cihazımın yeni, sorunsuz bir cihaz ile bire bir değiştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Volkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 625214489 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba. İlgili kayıt ektedir. Siz sisteminizde kayıtı bulamadıysanız ona da ben yardımcı olurum.
