Açıklamasız Sipariş İptali Ve Teslim Edilmemesi

Hepsiburada satıcılı, “yarın kapında” ibaresiyle satışa sunulan Kumtel ocak ürününü 5 Şubat’ta 437 774 965 5 numaralı siparişimle satın aldım. Tahmini teslim tarihi 6 Şubat olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve 10 Şubat itibarıyla hiçbir onayım olmadan, keyfi bir şekilde siparişim iptal edildi.

Bu süreçte her gün, günde iki‑üç kez müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini belirttim. 9 Şubat’ta stok olmadığı söylendi, aynı gün sabah stok yok denilen ürün için öğlen aradığımda “ürün kargolandı” denildi, akşam tekrar aradığımda ise “hayır, kargolanmadı” cevabını aldım. 10 Şubat’ta ise ürünüm tamamen iptal edildi. Buna rağmen stokta yok denilen aynı ürünün satışının hâlâ devam ettiğini ve sitede hâlâ “yarın kapında” ibaresiyle listelendiğini görüyorum.

Bu ürünü kupon kullanarak aldım; ancak kupon kullanmak ürünün bedava olduğu anlamına gelmiyor. Ücretini ödediğim bir ürün için adeta yalvarmak zorunda bırakılmam, sürecin ne kadar kötü yönetildiğini ve müşteri memnuniyetine ne kadar önem verilmediğini açıkça gösteriyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal edeceğimi belirtmek isterim.

İptal edilen 437 774 965 5 numaralı siparişim yerine, aynı ürünü tekrar sipariş ettiğim 482 482 006 5 numaralı siparişim bulunuyor. Talebim, bu yeni siparişimdeki ürünün, ilk siparişimde olduğu gibi yaşanan gecikme ve iptaller tekrar etmeden, en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sağlanmasıdır.