Hepsiburada Açık Gelen Emprenye Ürünü İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

Tansel · 2025-09-29T17:51:11+03:00

Hepsiburada üzerinden Hemel marka emprenye ürünü 5 litrelik 2 adet olarak satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kapakları açıktı ve bu nedenle iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetlerinden A*** Hanım ile görüştüğümde, Hepsijet kargonun ürünü evimden alacağı söylendi. Sabah işe giderken ürünleri bıraktım, ancak akşam saat 16:30 civarında arandım ve "sıvı ürün alamıyoruz" denilerek ürünlerin alınamayacağı bildirildi. Ürünleri tekrar bırakmam ve yeniden iade oluşturmam gerektiği söylendi. Bu süreçte bana herhangi bir ücret yansıtılmadı ancak iade işlemi gerçekleşmediği için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Müşteri hizmetlerinden veya kargo firmasından alternatif bir çözüm sunulmadı. Uygunsuz ve açılmış ürünü tekrar tekrar kargoya vermek istemiyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisi Hepsijet’in ürünü alacağını belirtmesine rağmen, kargonun sıvı ürünleri kabul etmemesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu konuda da açıklama bekliyorum. Sipariş numaram: 411 674 831 7, teslimat adresim Karabük Merkez’dir. Bugün yaşanan bu olayın bir an önce çözülmesini, ürünün nasıl olursa olsun iade alınmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Tansel

16:40 itibari ile işlem tarafımdan razı gelinmeden işlem yapılmış olup çarşamba günü adresten alınacak denilmiştir. Hepsijetxl madem var idi ilk başta neden bu şirketinizi yönlendirmediniz. Ben çarşamba günü şehir dışındayım ne olacak peki hala ve ürün sizin Karabük 100 yıl şubenizdedir bir zahmet oradan alıp siz iade ediniz. Ben sizin kuryeniz değilim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 999666842 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tansel

Merhaba, Sorun sizin satıcılarınız ile istişare yapmamanız oysa kırılabilir veya benzer sıvı ürünlerin kapak resimlerinizi sizi iletmiş olsa ve onaylamadan müşteriye göndermese bu ürün elime gelmeden çözerdiniz. İkinci sorun müşteri temsilcinizin Hepsijet firmanızın sıvı almadığımızı bilmemesidir. Ve bu iki sorunu müşteriden çözmesini beklemeniz. Yineliyorum ben ürünleri sizin firmanız Hepsijet'e teslim ettim, hepsijetxl firmanız gidip oradan teslim alabilir. Ben kargo firmalarınızda çalışan bir kurye değilim. Çözüm önerisi sunmak yerine siz sorun üretiyorsunuz.

Tansel

Ben hala esas sorunun anlaşıldığını sanmıyorum, bu üçüncü müşteri temsilcisi hadi bakalım. 1) sıvı vb ürün satıyorsanız mutlaka satıcı ile müşteri arasında kapak kontrolü (resim ile kendi aranızda) yapılmalıdır. Bu yapılmamış ve sorun olmuştur. 2) ürünün iade başvurusu tarafınızdan alınmış ve sıvı taşıması için yanlış kargo şirketine (elden Hepsijet firmasına bırakılmıştır) yönlendirildim ve akabinde yarın için bana hepsijetxl firmasından evden alacağına yönelik işlem habersizce yapılıyor. Bana tekrar gelecek ben evde bekleyeceğim :) Bu muammalar sinsilesi bu şekilde devam edecek besbelli bakalım kaç müşteri temsilcisi ile ve kaç kargo ile muhatap edileceğim. Saygılarımla

Tansel

acik-gelen-emprenye-urunu-iade-surecinde-yasanan-magduriyet-ve-cozum-beklentisi-1.jpg

Hala ödeme onayı bekleniyor

Tansel

Bugün tekrar ücret iadesi için aradım dün görüştüğüm müşteri temsilcisi durumu iletmediğini öğrendim. 3 iş günü daha süre verdiler tam bir fiyasko alışveriş yapmayı bırakın ödeme bile yapmıyor. Hukuki yollara başvuracağım çünkü tüketici mağduriyeti hat safhadadır.

Tansel

Hala bir gelişme yok arıyorum müşteri temsilcisi sürekli aynı sözleri sarf ediyor özür dileriz firmamız ve kendi adına özür dilemekten başka söz bilmemektedir. Ve her seferinde 1-2 iş günü çıkmaz ayın son çarşambası derler ya aynen öyle.

Tansel

Dala geçiyorlar hala daha yetkilide üç gün oyalar