Ödeme Yapıldı Ancak Sipariş Kayıtları Görünmüyor

Hepsiburada üzerinden 09 Ocak tarihinde toplam yaklaşık 14.567 TL tutarında alışveriş yaptım, ödeme kartımdan başarıyla çekildi ve ekstreme yansıdı. Ancak uygulamada ne “Siparişlerim” kısmında, ne de iade/iptal bölümlerinde bu alışverişe dair hiçbir kayıt görünmüyor. Sanki hiç alışveriş yapmamışım gibi görünüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “inceleniyor” bilgisi verildi, bunun dışında net bir açıklama yapılmadı. Hepsiburada gibi güvenilir olduğuna inandığım bir firmanın bu kadar temel bir konuda net bir bilgi verememesi ve süreci şeffaf bir şekilde açıklamaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu alışverişte ürünlerimi indirimli olarak almıştım ve talebim, ödemenin karşılığı olan ürünlerimin aynı indirim koşullarıyla siparişlerime tanımlanması ve tarafıma gönderilmesidir. İşlemin neden böyle göründüğüyle ilgili de açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.