31 Yıldız Topladım, Hepsiburada Kuponu Bitti Dedi: Güvensiz Kampanya

Türk Telekom mobil hattım üzerinden gnç uygulamasındaki “gnç yıldızları topla, hediyeni kazan, Hepsiburada’dan 31 yıldız ile 300 TL’lik kupon” kampanyasına katılıyorum. 1–27 Mayıs tarihleri arasında her gün düzenli olarak uygulamaya girip yıldızlarımı topladım ve 27 Mayıs’ta Cuma günü verilen ekstra yıldızlarla birlikte 31 yıldıza ulaştım.

27 Mayıs gecesi saat tam 00.00’da 31. yıldızımı aldıktan sonra, uygulamada hediye çeki ekranına girdiğimde kupon “mevcut” olarak görünüyordu. Ancak alma aşamasına geldiğimde “maalesef bitti” uyarısı ile karşılaştım. Kupon dakikalarca ekranda mevcut görünmesine rağmen, tam onay ekranında “bitmiş” sayılması iyi niyetli bir kampanya işleyişi izlenimi vermemektedir. Aynı sorunu ikinci kez yaşıyor olmam, bunun tesadüf değil, sistemsel bir problem olduğuna dair ciddi bir şüphe oluşturmaktadır. Bu duruma ilişkin ekran görüntüsünü de şikayetime ekledim.

Bir ay boyunca kullanıcıların her gün uygulamaya girip yıldız toplamasını isteyip, ödül aşamasında “maalesef bitti” denmesi güven sarsıcı bir durumdur. Eğer ödül sayısı sınırlıysa bunun baştan, açık, net ve görünür şekilde belirtilmesi gerekirken, “var” olarak gösterilen bir ödülün saniyeler içinde “bitti” denilerek verilememesi kullanıcıyı oyalayan bir sistem izlenimi vermektedir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen alamadığım 300 TL’lik Hepsiburada kuponuma ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli gördüğüm mecralara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.