Silinen Hepsiburada Hesabı Nedeniyle Hediye Çekiminin Kullanılmış Sayılması

Binance TR uygulamasındaki kampanya kapsamında ilk alım-satım işlemini yaparak 1.000 TL değerinde Hepsiburada hediye çeki kazandım. Çek kodum GBBPELWI8X8W olup Binance TR Ödül Merkezi’nde “Hepsiburada Hediye Çeki” olarak görünmekte ve 24 Şubat 2027 tarihine kadar geçerli gözükmektedir. Buna dair ekran görüntüsü de mevcuttur.

Bu çeki Hepsiburada hesabıma tanımladıktan sonra, 24 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada hesabımı sildim. Hesabımı sildikten sonra ilgili çek sistemde “Kullanıldı” olarak işaretlendi, ancak ben bu çeki hiçbir şekilde kullanmadım ve bu çekle yapılmış herhangi bir alışverişim yoktur. Hesabım silindiği için tanımlı kupon ve hediye çeklerinin kalıcı olarak kaldırılması, kampanya ile hak ettiğim ödülün fiilen elimden alınmasına neden olmuştur.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak bu uygulamanın hem kampanya vaatleriyle çeliştiğini hem de tüketici açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Binance TR tarafında çekim hâlâ geçerli göründüğü halde, Hepsiburada tarafında hesabın silinmesi nedeniyle tek taraflı biçimde “kullanılmış” sayılması adil değildir.

Ko**********@gmail.com adresi ve 0530***5846 numarasıyla ilişkili eski hesabım üzerinden tanımlanmış olan bu hediye çekinin aynı şartlarda yeni Hepsiburada hesabıma yeniden tanımlanmasını veya en azından eşdeğer 1.000 TL tutarında yeni bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.