to read complaints and reviews, or file yours.130 Bin TL Değerindeki Alışverişim Hepsiburada’da Silindi Ve Faturalarım Kayboldu
130 bin TL’lik sistem topladım, Hepsiburada siparişlerimi ve faturalarımı sildi!
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 130.000 TL tutarında masaüstü bilgisayar bileşenleri satın aldım. Siparişlerimi mobil uygulama üzerinden, telefon numaramla giriş yaparak tamamladım. Daha sonra bilgisayar üzerinden e-posta adresimle giriş yaptığımda, sistem otomatik olarak yeni bir profil oluşturmuş ve telefon numaramla ilişkili olan, içinde 130 bin TL’lik siparişlerimin bulunduğu asıl hesabımı "silmiş" veya "erişilemez" hâle getirmiştir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sipariş numaralarımı söylememe rağmen bu siparişlerin yeni hesabıma aktarılamayacağı ve eski hesabın geri getirilemeyeceği bilgisi verildi.
Buradaki temel mağduriyetlerim şunlardır:
Garanti süreci: 130 bin TL yatırım yaptığım teknolojik ürünlerin (ekran kartı, işlemci, anakart vb.) sipariş geçmişi ve dijital kayıtları şu an panelimde görünmüyor. Yarın bir gün arıza durumunda garanti takibi yapmam imkânsız hâle getirilmiştir.
Eksik fatura: Şans eseri bazı faturaları PDF olarak kaydetmiş olsam da, anakart bileşenine ait e‑arşiv faturasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Sistem hatası: Müşteri hizmetlerinin "hesabınız silinmiş, yapacak bir şey yok" yaklaşımı, bu denli büyük bir platformun ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır. Kullanıcının yanlışlıkla farklı bir giriş yöntemi kullanması, binlerce liralık alışveriş kaydının silinmesine gerekçe olamaz.
Talebim:
Silindiği söylenen hesabımdaki tüm sipariş geçmişinin güncel hesabıma tanımlanmasını,
Bu teknik olarak mümkün değilse (ki günümüz teknolojisinde bu bir bahanedir), başta anakart faturam olmak üzere tüm siparişlerime ait resmi e‑arşiv faturalarının tarafıma e‑posta yoluyla iletilmesini acilen talep ediyorum.
Yüksek tutarlı alışveriş yapacak arkadaşları, sistemin bu denli kararsız ve müşteri temsilcilerinin çözümsüz olduğu konusunda uyarmayı bir borç bilirim. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 381148065 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
"güncelleme (25 Şubat 2026) : Dün yaptığım paylaşıma rağmen Hepsiburada tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, tam bir sessizliğe bürünülmüştür. Topladığım sistemin tüm parçalarının (MSI RTX 5070 ekran kartı, Ryzen 7 7800X3D işlemci, MSI b650 ana kart, RAM, SSD vb.) kayıtlarının sistemsel bir hata ile silinmesi ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Kendi temsilcilerinin dahi 'giriş yapılamadığını' onayladığı bir durumda, tüketiciyi muhatapsız bırakmak ve sistemi oluşturan tüm bileşenlerin fatura/sipariş geçmişine erişimi engellemek büyük bir mağduriyettir. Garanti süreci için hayati önem taşıyan bu belgelere ulaşamıyor olmam nedeniyle; Bugün itibarıyla CİMER (Ticaret Bakanlığı) üzerinden resmi denetim talebimi oluşturuyorum. Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden, yasal zorunluluk olan fatura teslimi ve hesap erişimi için başvurumu başlatıyorum. Hepsiburada'dan sistem toplayacak kullanıcıların, teknik bir hata oluştuğunda tüm sistem kayıtlarının ve faturalarının bir anda 'yok sayılabileceğini' bilerek alışveriş yapmalarını öneririm."
Hesabım silindi, sipariş ve fatura kayıtlarım erişilemez hale geldi, müşteri hizmetleri sorunu çözemedi ve yeni bir hesap oluşturuldu. Bu durum garanti takibini imkansız kılıyor, faturalarım ulaşmıyor ve sorunum hâlâ çözülmedi.
