to read complaints and reviews, or file yours. 
130 bin TL’lik sistem topladım, Hepsiburada siparişlerimi ve faturalarımı sildi!
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 130.000 TL tutarında masaüstü bilgisayar bileşenleri satın aldım. Siparişlerimi mobil uygulama üzerinden, telefon numaramla giriş yaparak tamamladım. Daha sonra bilgisayar üzerinden e-posta adresimle giriş yaptığımda, sistem otomatik olarak yeni bir profil oluşturmuş ve telefon numaramla ilişkili olan, içinde 130 bin TL’lik siparişlerimin bulunduğu asıl hesabımı "silmiş" veya "erişilemez" hâle getirmiştir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sipariş numaralarımı söylememe rağmen bu siparişlerin yeni hesabıma aktarılamayacağı ve eski hesabın geri getirilemeyeceği bilgisi verildi.
Buradaki temel mağduriyetlerim şunlardır:
Garanti süreci: 130 bin TL yatırım yaptığım teknolojik ürünlerin (ekran kartı, işlemci, anakart vb.) sipariş geçmişi ve dijital kayıtları şu an panelimde görünmüyor. Yarın bir gün arıza durumunda garanti takibi yapmam imkânsız hâle getirilmiştir.
Eksik fatura: Şans eseri bazı faturaları PDF olarak kaydetmiş olsam da, anakart bileşenine ait e‑arşiv faturasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Sistem hatası: Müşteri hizmetlerinin "hesabınız silinmiş, yapacak bir şey yok" yaklaşımı, bu denli büyük bir platformun ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır. Kullanıcının yanlışlıkla farklı bir giriş yöntemi kullanması, binlerce liralık alışveriş kaydının silinmesine gerekçe olamaz.
Talebim:
Silindiği söylenen hesabımdaki tüm sipariş geçmişinin güncel hesabıma tanımlanmasını,
Bu teknik olarak mümkün değilse (ki günümüz teknolojisinde bu bir bahanedir), başta anakart faturam olmak üzere tüm siparişlerime ait resmi e‑arşiv faturalarının tarafıma e‑posta yoluyla iletilmesini acilen talep ediyorum.
Yüksek tutarlı alışveriş yapacak arkadaşları, sistemin bu denli kararsız ve müşteri temsilcilerinin çözümsüz olduğu konusunda uyarmayı bir borç bilirim. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
1 yıllık Hepsiburada Premium üyeliğim bulunan hesabım Hepsiburada tarafından silinmiş. 20 Aralık 2025 tarihinden bu yana Hepsiburada üyeliğime erişemiyorum. Uygulamaya girdiğimde hesabımdan çıkış yapılmış olduğunu gördüm. Şifremle tekrar giriş yapmaya çalıştığımda şifremi hatalı gösterdi, ardından “...
Hepsiburada hesabım çalındı. Onayım olmadan telefon numaram, e-postam ve şifrem değiştirildi. Hesabımdan yine benim iznim ve onayım olmadan alışveriş yapıldı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşme sonrası hesabım, güvenlik nedeniyle tamamen silindi. Yıllardır kullandığım hesabım, Hepsiburada'nın...
Hepsiburada'da kayıtlı telefon numaramla yeni mail açtım eski hesaptaki bütün bilgiler gitti banka kart bilgilerim adreslerim en önemlisi de aldığım teknolojik aletlerin faturası. Bu zamana kadar üzerinde durmadım ama akıllı saatimde sorun yaşayınca faturama ulaşıp garantiye göndermek istedim ama he...
Hepsiburada hesabımdaki sipariş bilgilerimi sildi. Birkaç aydır çözüme bir türlü kavuşturulamayan bir sorunum var. Hepsiburada hesabım bir anda kapandı, tüm bilgilerim silindi, Hepsipay bakiyem sıfırlandı, alışverişlerimi göremiyor, faturalarıma ulaşamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri hiçbir şe...
Yorumlar