to read complaints and reviews, or file yours.TOKİ Konut Kurası İadesi Halkbank Sisteminde Bakiye Yetersiz Hatası
13.02.2026 tarihinde çekilen TOKİ konut kurasında hak sahibi olamadım. Başvuru sırasında yatırmış olduğum bedelin iadesi için Halkbank üzerinden işlem yapmak istediğimde, IBAN bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem sürekli “eftghu5: Bakiye yetersiz – 07011” hatası vermektedir.
Halkbank Mobil, ATM ve internet bankacılığı kanallarından defalarca denememe rağmen iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Tarafıma ait olan bu paranın iadesinin gecikmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Kura sonucu belli olmasına rağmen iade sürecinin başlatılmaması ve konuya ilişkin herhangi bir net bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. İade tutarının neden sistemde tanımlanmadığı ve ne zaman hesabıma aktarılacağı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, iade sürecinin ivedilikle tamamlanarak tarafıma ait tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
İlgili şikayetim ile alakalı görsel mevcuttur. Bir çok defa tarafıma kod gelmesine rağmen ATM yolu ile de para çekemedim. Web üzerinden zaten olmuyor, şikayetim yukarıda detaylıca yazmaktadır.
Gelişme
TOKİ konut projesi kapsamında yaptığım başvuru için 5.000 TL tutarında iade hakkım bulunuyordu. 13.02.2026 tarihinden itibaren iade sürecine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim ve süreçle ilgili net bir tarih ya da açıklama tarafıma iletilmedi.
Ancak tamamen kendi çabalarımla ve ısrarlı takibim sonucunda, 16.02.2026 günü saat 16.50 civarında Halkbank tarafından aranarak iade tutarının 5 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Bu bilginin en başından itibaren açık ve net bir şekilde paylaşılmaması ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılması benim için gerçekten üzücü oldu.
Bir kamu bankası ve TOKİ gibi ciddi bir kurumla yürütülen bir işlemde, vatandaşın sürekli aramak ve peşine düşmek zorunda kalmadan, sürecin her aşamasında zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Yaşanan bu durum hem güven duygusunu zedeliyor hem de gereksiz bir mağduriyet hissi oluşturuyor.
Amacım herhangi bir polemik yaratmak değil; bu tür iade ve benzeri süreçlerin bundan sonra daha şeffaf, daha özenli ve vatandaşın kendini yalnız ve bilgisiz bırakılmış hissetmeyeceği şekilde yürütülmesini temenni ediyorum. Bu konuda bilgilendirme ve süreç yönetiminin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Hâlâ sorunum çözüme kavuşmadı!
Teşekkür ederim, problem çözüldü.
