SMS Gelmemesi Ve Dijital Parola Blokesi Halkbank Mobil Bankacılıkta İşlem Yapmayı Engelliyor

10.01.2026 tarihinde Halkbank mobil bankacılık üzerinden sadece hesabıma bakmak ve gerekirse transfer yapmak isterken dijital parolamı unuttuğum için ciddi mağduriyet yaşadım. Parolamı hatırlamaya çalışırken birkaç kez hatalı girdim ve ardından uygulama üzerinden yeni parola alma adımlarını takip ettim. Kimlik kartımı tarattım, yüz tanıma ile anlık olarak doğrulama yaptım, son aşamada SMS ile onaylayacaklarını söylediler ancak 2 dakika boyunca beklememe rağmen SMS gelmedi. Süre dolunca “tekrar gönder” e bastığımda ise uygulama beni tamamen attı.

Şu anda uygulamaya tekrar girmeye çalıştığımda “SMS şifreniz/Halkbank Mobil Onay ile girişiniz bloke edilmiştir. Bloke kaldırma işlemi için 0 850 222 0 400 Halkbank Dialog'u arayınız.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu uyarı nedeniyle mecburen verilen numarayı aradım, fakat bu kez de müşteri temsilcisine bağlanmak için benden dijital parola istendiği için hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Yani hem uygulama üzerinden işlem yapamıyorum hem de telefon bankacılığında müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Kimlik kartımı ve yüzümü anlık olarak taratarak işlemi yapan kişinin ben olduğumu zaten doğrulamama rağmen, bu kadar basit bir işlem olan parola yenileme bile tamamlanamıyor. Sırf bir dijital parola için beni şubeye gitmeye zorlayan, hafta sonu olduğu için de tamamen mağdur bırakan bir sistemle karşı karşıyayım. Parama bakamıyor, gerekirse transfer yapamıyor olmam kabul edilebilir değil.

Halkbank’tan, kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini, dijital parola ve SMS/mobil onay blokemin kaldırılmasını ve bu sorunun uzaktan, güvenli şekilde çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.