to read complaints and reviews, or file yours.SMS Blokesi Nedeniyle Kart Şifresi Oluşturulamadı Ve Kart Kullanılamıyor
Ankara R**** T**** Halkbank şubesinden bugün aile kartımı aldım, ancak kart şifresi oluşturma aşamasında SMS bir türlü gelmediği için hem kartımı hem de internet bankacılığını hiç kullanamıyorum. Şifre alamadığım için ne alışveriş yapabiliyorum ne de kartı aktif hale getirebiliyorum.
Bu sorunla ilgili Halkbank Dialog ile görüştüğümde, sistemde SMS’in bloke göründüğünü söyleyip sürekli olarak ATM’ye yönlendirdiler. Ancak kart şifremi oluşturamadığım için ATM’den de işlem yapamıyor, kısır bir döngü içinde kalıyorum. Müşteri hizmetleri aynı cümleleri tekrarlayıp sorunu çözemeden görüşmeyi sonlandırıyor.
Halkbank’tan, SMS blokesinin acilen kaldırılmasını, kart şifremi oluşturup kartımı kullanabilmeyi ve internet bankacılığına girişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün sabah Halkbank Ankara Ragıp Tüzün Şubesi’nden aile kartımı teslim aldım. Kartı teslim aldıktan sonra tarafıma bildirilen SMS ile şifre oluşturmam gerektiği söylendi ancak herhangi bir SMS gelmedi. Defalarca denememe rağmen şifre oluşturmak için gerekli SMS bir türlü tarafıma ulaşmadı.
Bunun üzerine internet bankacılığına giriş yapmayı denedim, orada da sorun yaşadım ve sisteme giriş yapamadım. Sonrasında Halkbank Dialog’u aradım, ancak görüşme boyunca sürekli aynı cümleler tekrar edilerek ATM’ye yönlendirildim. Kart şifrem ve mobil bankacılık şifrem olmadığı, ayrıca SMS de gelmediği için bu yönlendirmeyi yerine getirme imkanım bulunmadı ve şu anda kartımı aktif olarak kullanamıyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Yaşadığım bu durum nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Kart şifremi ve mobil bankacılık şifremi sorunsuzca oluşturabilmem, SMS ile şifre gönderimi sorunlarının acilen tespit edilip çözülmesi ve mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
