Güvenlik Prosedürleri Nedeniyle Bankacılık Hizmetlerine Erişim Engeli Ve Çözüm Eksikliği

Halkbank’ın uyguladığı güvenlik prosedürleri nedeniyle yaşadığım sistemsel bir kısır döngü yüzünden bankacılık hizmetlerine erişimim tamamen kesilmiş durumdadır. Hat değişikliği sonrası hattımda oluşan sim blokesi ve mevcut mobil şifremdeki bloke, birbirini kilitleyen bir süreç yaratmıştır.

Sim blokemi kaldırmak istediğimde sistem benden mobil şifre talep etmektedir, ancak şifrem bloke olduğu için giriş yapamıyorum. Yeni şifre oluşturmak istediğimde ise sistem telefonuma SMS göndermeye çalışmakta, fakat sim blokem olduğu için bu SMS tarafıma ulaşmamaktadır. Bankanıza ait herhangi bir fiziksel kartım bulunmadığından ATM veya diğer alternatif doğrulama kanallarını da kullanamıyorum.

Özetle, şifre alabilmem için sim blokemin kalkması, sim blokemin kalkması için ise şifre girmem gerekmektedir. Bu durum sisteminizin yarattığı bir paradoks olup, telefonum üzerinden bankacılık işlemi yapmamı tamamen imkansız hale getirmiştir. Bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor olmam nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de çözüm üretilememiş, yalnızca tekrar mobil uygulamaya yönlendirilmiş bulunmaktayım ve aynı kısır döngü sürmüştür.

Bu çelişkili durumun ivedilikle düzeltilmesini, sim blokemin Halkbank yetkililerince manuel olarak kaldırılmasını veya tarafımla iletişime geçilerek dijital kanallara erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.