to read complaints and reviews, or file yours.SMS Blokesi Nedeniyle Dijital Bankacılığa Girişim Engellendi, Acil Çözüm Talebi
Halkbank müşterisiyim. Dijital parolamı hatırlayamadığım için yeniden parola oluşturmam gerekiyor ancak hattımda SMS blokesi olduğu için doğrulama kodu alamıyor ve mobil/internet bankacılığına giriş yapamıyorum.
Bu nedenle az önce Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, SMS blokesini kendilerinin kaldırmadığını, işlemi sadece ATM üzerinden yapabileceğimi söyledi ve telefon üzerinden hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ancak dijital kanallara giriş yapamadığım için işlemlerimi de gerçekleştiremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca müşteri temsilcisinin yönlendirdiği gibi ATM’ye gitsem bile kart şifremden emin olmadığım için burada da işlem yapamama ve tekrar mağdur olma ihtimalim bulunuyor. Yani bana sunulan çözüm, mevcut durumda benim için uygulanabilir değil.
SMS blokesinin, kimlik doğrulamam sağlanarak müşteri hizmetleri ya da uygun başka bir kanal üzerinden acilen kaldırılmasını ve dijital bankacılığa giriş yapabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
