Sim Blokesi Ve Parola Yenileme İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu

Halkbank müşterisi olarak bugün sim kartım bloke olduğu için dijital parolamı yeniden oluşturmak istedim ancak mobil ve internet bankacılığı üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamadım. Basit bir parola yenileme işlemi için sistem sürekli engel çıkardı ve yönlendirmeleri takip etmeme rağmen sorun çözülmedi.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için de uzun süre uğraşmak zorunda kaldım, hatta defalarca denememe rağmen zar zor bağlanabildim. Görüştüğüm temsilci, bu kadar basit bir dijital işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek başka bir çözüm sunmadı.

Sırf sim blokesi ve parola yenileme gibi temel bir işlem için şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini, müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olmasını ve sürecin tamamen müşteriyi yoran bir yapıda olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle en kısa sürede bankanızdaki tüm yatırım hesaplarımı başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, dijital kanallar üzerinden çözülebilecek işlemler için müşterilere şube zorunluluğu getirilmemesini ve benzer durumlarda daha hızlı ve çözüm odaklı bir destek sağlanmasını talep ediyorum.