Paraf Kart Özel Kazanım Puanlarının Market Alışverişlerinde Kullanılamaması

Halkbank maaş müşterisiyim ve Paraf kredi kartı üzerinden hesabıma özel kazanım puanları yüklendi. Ancak market alışverişlerinde kasada puanlarımı kullanmak istediğimde, sadece normal para puanım (örneğin 10 TL) görünüyor. Oysa özel kazanım puanlarım da (örneğin 20 TL) mevcut, fakat bu puanlar hem kasiyerin ekranında hem de ödeme sırasında görünmüyor ve kullanılamıyor. Bankanın mobil uygulamasında toplamda tüm puanlarım açıkça görünüyorken, markette alışveriş yaparken sadece küçük bir kısmına erişebiliyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, bana kasada "özel kazanım puanını kullanmak istiyorum" demem gerektiği yönünde bir öneride bulundular. Fakat puanlar kasada hiç görünmediği için bu pratikte bir çözüm sağlamıyor, mağduriyetim devam ediyor. Alışveriş sırasında puanlarımı kullanamadığım için zor durumda kalmaktayım.

Beklentim, Paraf kartıma yansıyan hem normal hem de özel kazanım puanlarının tüm alışveriş noktalarında tek seferde ve sorunsuz bir şekilde harcanabilir hale getirilmesi; mağduriyetimin giderilmesi ve benzer kampanyalarda aynı sıkıntının yaşanmaması için gerekli güncellemelerin yapılmasıdır.