Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Otomatik Ödeme İptalinde Yaşanan Mağduriyet

15/11/2025 tarihinde Ankara’da, Halkbank internet ve mobil bankacılığı üzerinden yatırım bankacılığı işlemlerimi yaparken iki önemli sorun yaşadım. Öncelikle, müşteri hizmetlerine ulaşmak için saat 11:30’da Halkbank Diyaloğu aradım. Sesli mesajda bekleme süresinin 5 dakika olduğu söylendi ancak tam 18 dakika boyunca hatta bekledim ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Arama süresinin ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak büyük bir mağduriyet yarattı.

Bunun yanında, bankanın kullandığı “Önce Halk Sonra Banka” sloganının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Yaşadığım tecrübeler sonucunda, aslında “Önce Banka Sonra Halk” anlayışıyla hareket edildiğini net olarak belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve taleplerimizin dikkate alınmaması bu durumu açıkça gösteriyor.

Ayrıca, internet ve mobil bankacılık üzerinden her ay verdiğim 300 TL’lik otomatik havale talimatını iptal etmek istedim. Ancak sistemde sadece talimat verme seçeneği var, iptal işlemi yapılamıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu konuda da destek alamadım. Şubeye gitmem gerektiği belirtiliyor fakat başka bir şehirde olduğum için bu mümkün değil.

Halkbank’ın, internet ve mobil bankacılık uygulamalarında otomatik ödeme talimatı iptal seçeneğini eklemesini ve müşteri hizmetleri bekleme sürelerinin makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aylık 300 TL’lik otomatik havale talimatımın sonlandırılmasını istiyorum.