Kapatılan Kredi Kartımın Mobil Uygulamada Görünmeye Devam Etmesi Mağduriyet Yaratıyor

15 Temmuz 2025 tarihinde Halkbank’a ait kredi kartımı kapattırmış bulunmaktayım. Kredi kartı iptal işlemi gerçekleştirilmiş ve kapandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak buna rağmen, kapatılmış olan kredi kartı bilgileri halen Halkbank mobil bankacılık uygulamasında görünmektedir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, ilk olarak “son ödeme tarihi geçince sistemden kalkar” denilmiş, daha sonra ise “kaldırmanın bir yolu yok, belirli bir süre sonra otomatik kalkacak” şeklinde farklı ve çelişkili yanıtlar tarafıma iletilmiştir. Sürekli olarak farklı açıklamalarla oyalanmakta ve mağduriyetim giderilmemektedir.

Kapattırdığım bir kredi kartının hâlâ sistemde görünmesi hem kafa karışıklığı yaratmakta hem de kullanıcı deneyimi açısından olumsuzluk oluşturmaktadır. Ayrıca güvenlik açısından da bu durum beni endişelendirmektedir.

Gereğinin yapılarak iptali gerçekleşmiş olan kredi kartımın Halkbank mobil uygulamasından tamamen kaldırılmasını, bu sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.