Mobil Şubeye Giriş Sorunu Yaşlı Ve Engelli Müşterileri Mağdur Ediyor

Babaannem engelli bakım parası için Ziraat Bankası’ndan Halkbank’a geçti ancak Halkbank mobil şubeye bir türlü giriş yapamıyoruz. “Şifremi unuttum” kısmına tıkladığımızda ekranda “Müşteri bilgileriniz eksiktir, en yakın şubeye gidin” uyarısı çıkıyor. Köyde yaşıyorlar, dedem engelli ve onları bırakacak kimse olmadığı için merkeze gitmek zaten başlı başına büyük bir sorun.

Kartı aldığımız şubede ödemenin temmuzda yatacağı söylendi. 1 Temmuz’da mobil şubeye girmeyi denedik, giriş yapamadık. Sonraki günlerde tekrar denedik, her seferinde aynı hata mesajı ile karşılaştık. Aylık olarak babaannem bize küçük bir harçlık gönderiyordu, o da bu nedenle aksadı. İnternet, elektrik gibi faturalar otomatik ödemeye bağlıydı, Ziraat’ten giriş yapamadığımız için şimdi Halkbank tarafında da hesap öylece kaldı, EFT/havale de yapamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece pos ve ATM’lerden para çekebileceğimiz söylendi, mobil şube erişimiyle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Köy ile merkez arası en az 3 saat sürüyor, yaşlı ve engelli kişiler için sürekli şubeye gitmek mümkün değil.

Halkbank’tan, babaannemin hesabı için mobil şubeye erişimin acilen açılmasını, EFT/havale işlemlerini yapabilmeyi ve otomatik ödemelerin sorunsuz şekilde devam edebilmesini istiyoruz. Yaşlı ve engelli müşterilerin mağduriyet yaşamaması için bu sorunun uzaktan, şubeye gitmek zorunda kalmadan çözülmesini talep ediyoruz.