to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Yakın İçin Mobil Bankacılık Şifre Aktifleştirme Sorunu
Kayınvalidem 80 yaşında ve yaşlılık maaşını daha önce PTT üzerinden alıyordu. Sonrasında ödeme Halkbank’a geçti, biz de İstanbul Esenler’deki şubeye giderek sosyal yardım kartı için hesap açtırıp kartı teslim aldık. Kayınvalidem yaşlı ve yürüme güçlüğü olduğu için şubeye gitmek bizim için oldukça zor oluyor.
Kartı aldıktan sonra Halkbank mobil bankacılık uygulamasını telefonuma yükledim. Bireysel müşteri olarak kayınvalidemin T. C. Kimlik numarasını ve kart/parola bilgilerini girdim, ardından dijital şifre almak istedim. Uygulama kimlik bilgilerini tek tek girmemi istiyor, tüm bilgileri doğru girmeme rağmen sistem sürekli “eksik bilgi” uyarısı veriyor ve işlemi tamamlamıyor. Yaklaşık 1 hafta önce denemeye başladım, son 3–4 gündür de defalarca tekrar denedim fakat sonuç değişmedi.
Kayınvalidemin sağlık durumu nedeniyle kendisini sürekli bankaya götürmem çok zor, bu yüzden işlemleri mobil bankacılık üzerinden takip etmek istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yanlış birime bağlandım ve sorunum çözülemedi.
Halkbank’tan ricam, benimle telefonla iletişime geçilerek kayınvalidemin mobil bankacılığının uzaktan aktif edilmesi ve dijital parolasının tanımlanması konusunda destek verilmesi veya bu sorunun şubeye gitmek zorunda kalmadan çözüme kavuşturulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
