to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Yakın İçin Mobil Bankacılık Şifre Aktifleştirme Sorunu
Kayınvalidem 80 yaşında ve yaşlılık maaşını daha önce PTT üzerinden alıyordu. Sonrasında ödeme Halkbank’a geçti, biz de İstanbul Esenler’deki şubeye giderek sosyal yardım kartı için hesap açtırıp kartı teslim aldık. Kayınvalidem yaşlı ve yürüme güçlüğü olduğu için şubeye gitmek bizim için oldukça zor oluyor.
Kartı aldıktan sonra Halkbank mobil bankacılık uygulamasını telefonuma yükledim. Bireysel müşteri olarak kayınvalidemin T. C. Kimlik numarasını ve kart/parola bilgilerini girdim, ardından dijital şifre almak istedim. Uygulama kimlik bilgilerini tek tek girmemi istiyor, tüm bilgileri doğru girmeme rağmen sistem sürekli “eksik bilgi” uyarısı veriyor ve işlemi tamamlamıyor. Yaklaşık 1 hafta önce denemeye başladım, son 3–4 gündür de defalarca tekrar denedim fakat sonuç değişmedi.
Kayınvalidemin sağlık durumu nedeniyle kendisini sürekli bankaya götürmem çok zor, bu yüzden işlemleri mobil bankacılık üzerinden takip etmek istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yanlış birime bağlandım ve sorunum çözülemedi.
Halkbank’tan ricam, benimle telefonla iletişime geçilerek kayınvalidemin mobil bankacılığının uzaktan aktif edilmesi ve dijital parolasının tanımlanması konusunda destek verilmesi veya bu sorunun şubeye gitmek zorunda kalmadan çözüme kavuşturulmasıdır.
Gelişme
Halkbank mobil uygulamasını telefonuma yükledim ancak kimlik doğrulama aşamasında teknik bir sorun nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum. Ülke seçimi yapılan bölümde listede pek çok ülke olmasına rağmen Türkiye seçeneği bulunmuyor, bu nedenle kimlik doğrulamamı yapamıyor ve uygulamayı aktif şekilde kullanamıyorum.
Bu durum yaklaşık 20–25 gündür devam ediyor ve defalarca denememe rağmen herhangi bir ilerleme kaydedemedim. Konuyla ilgili olarak telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak bana yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi. Özellikle bu işlemi uzaktan, mobil uygulama üzerinden tamamlamak istediğim için şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum.
Halkbank’tan, mobil uygulamadaki bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini ve sistemlerinde kayıtlı olan telefon numarama dijital şifrenin gönderilerek kimlik doğrulama işlemlerimin uzaktan tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Teşekkür ederim çözümü odaklı olursa sevinirim
