Mobil Şube Erişimi Engellendi, Kredi Kartı Borcumu Takip Edemiyorum

Halkbank mobil internet şubesine giriş yapmak istediğimde “mobil şube kullanımı engellenmiştir” uyarısı alıyorum ve üç gündür hiçbir şekilde mobil bankacılığı kullanamıyorum. Kredi kartı borcumun takibini yapamıyor, borç tutarımı ve son ödeme tarihini göremiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “T. C. Kimlik numaranız kayıtlı değil” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca tarafıma SMS, e-posta veya posta yoluyla da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mobil şubeye erişimim engellendiği için kredi kartı borcumun günü geçerse ve borcuma faiz yansırsa bu sorumluluğun bana ait olmadığını belirtmek isterim. Borcumun asgari tutarını ve ödeme detaylarını göremediğim için mağdur ediliyorum. Kredi kartımın son dört hanesi 1399’dur ve iPhone 13 cihazı kullanıyorum. Alternatif hiçbir kanaldan da hesabıma veya kart bilgilerime erişim sağlayamıyorum.

Bu mağduriyetin giderilmesini, mobil şube erişimimin acilen açılmasını ve bu süreçte oluşabilecek faizlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, sorunun çözülüp tarafıma telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.