Malatya Yeşilyurt Halkbank Şubesinde Saygısız Ve Kırıcı Tutuma Şikayet

Konya’da TOKİ başvurusu yapmıştım, evim çıktı ve sözleşme imzalama tarihi geldi. Yeni doğum yaptığım için Konya’ya gidemeyeceğimden, Halkbank ile görüşüp bulunduğum şehirdeki şubeden işlemle ilgili yardımcı olunabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Malatya Yeşilyurt Halkbank şubesine, en azından fikir almak ve eğer mümkünse işlemlerle ilgili destek rica etmek için gittik.

Şubede bizi küçük bir odaya alıp bir hanımefendiye yönlendirdiler. Kendisi böyle bir işlemin yapılamayacağını ya da bilgi sahibi olmadığını, sorması gerektiğini söyledi ve yanındaki C**** Bey isimli personele sordu. C**** Bey “hayır, yapamam” dedi; yapamaması elbette mümkün olabilir, buna bir itirazım yok, ancak sonrasında son derece sert ve saygısız bir üslup kullanarak “ben yapmıyorum, gitsin nerede yapacaksa orada yapsın” şeklinde konuştu. Aynı odada olduğumuz için tüm sözlerini net şekilde duyduk. Nedenini sorduğumuzda da yine sert bir dille, yüzümüze bile bakmadan “ben yapmıyorum, git nerede yaptırıyorsan yap” diyerek cevap verdi.

Bunun üzerine şube müdürüyle görüşmek üzere odadan çıktık. Müdürün odasına girerken kibarca müsaade isteyip içeri girmemize rağmen, daha kapıdan girer girmez “siz nereden çıktınız” der gibi bir bakışla karşılandık. Durumu anlatmaya çalıştığımızda da bizi doğru dürüst dinlemeden, adeta odadan kovar gibi kısa bir açıklama yapıp gönderdiler.

Burada benim için önemli olan, işlemin yapılıp yapılmamasından çok, çalışanların vatandaşla konuşma şekli, bakışları ve tavırlarının saygı sınırlarının dışında olmasıdır. Yeni doğum yapmış, başka bir şehirden yönlendirilmiş bir müşteri olarak, temel beklentim sadece saygılı, nezaket kurallarına uygun bir iletişim kurulmasıydı. Bu nedenle Malatya Yeşilyurt Halkbank şubesinde yaşadığım bu saygısız ve kırıcı tutumun incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.