Halkbank Şubelerinde TOKİ Başvurularında Tutarsız Uygulamalar Mağduriyet Yaratıyor

Halkbank’ın Gebze ilçesi 1207. Sokak üzerindeki şubesine TOKİ başvurusu yapmak için gittiğimde, ikamet şartından dolayı başvurumu bu bankadan yapmam gerektiği söylendiği halde ciddi bir bilgi eksikliği ve tutarsız uygulamalarla karşılaştım. İlk başvuru döneminde şubeye gittiğimde, çalışanlar bu proje ile ilgili bilgi sahibi olmadıklarını ve henüz başvuru almadıklarını ifade ettiler. Daha sonra tekrar aynı şubeye gittiğimde ise bu kez benden kimlik fotokopisi ve geçmişe dönük tarihçeli ikamet belgesi istediler. Bu talepleri önce güvenlik görevlisi ile yaptığım görüşmede duydum, ardından görüşmek istediğim şube müdürü de aynı belgeleri talep etti.

Müdüre, oğlumun da benimle aynı durumda olduğunu, Bartın ilinden Halkbank şubesi üzerinden TOKİ başvurusu yaptığını, kendisinden hiçbir ek belge talep edilmediğini ve sadece kimliği ile işlem yapabildiğini özellikle belirttim. Buna rağmen müdür, kendi yaptıklarının doğru olduğunu, diğer şubelerin nasıl işlem yaptığının kendilerini ilgilendirmediğini söyledi. Bu kesin ve katı tutum sonrası teşekkür edip şubeden ayrılmak zorunda kaldım ve eşimle birlikte e-Devlet’ten gerekli çıktıları alabilmek ve kimlik fotokopisi çektirebilmek için kırtasiye aramaya başladık.

Bu sırada Gebze Hükümet Konağı’nın hemen üst tarafında, Hacıhalil Mah. Hükümet Cad. No: 92/A, Gebze, Kocaeli adresinde bulunan başka bir Halkbank şubesini gördük. İçeri girip TOKİ için başvuru alıp almadıklarını sorduğumda, başvuru aldıklarını, sadece kimliğin ibrazı ve 5.000 TL nakit başvuru bedelinin yeterli olduğunu söylediler. Herhangi bir kimlik fotokopisi ya da tarihçeli ikamet belgesi talep edilmedi ve başvurumu burada sorunsuz bir şekilde tamamlayabildim.

Aynı banka olmasına rağmen iki şube arasında bu kadar belirgin bir uygulama farkı olması, ilk gittiğim şubede bilgi eksikliği yaşanması ve bana gereksiz yere ek belge yükü çıkarılması hem zaman kaybına hem de mağduriyet hissine yol açmıştır. Gebze 1207. Sokak üzerindeki şubede görevli personel ve şube müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konu ile ilgili yazılı veya sözlü bilgilendirme sağlanmasını, bu süreç sebebiyle benden özür dilenmesini ve tüm şubelerde TOKİ başvuru sürecinin standart, açık ve vatandaş lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.