TOKİ Sözleşme İşleminin Reddedilmesi Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

9 Şubat 2026 tarihinde 11.00–12.00 saatleri arasında Ankara Mamak Halkbank şubesine TOKİ sözleşme işlemlerimi yapmak için gittim. TOKİ sözleşme şartlarındaki 1 yıl koşulunu sağlamama rağmen, şubedeki görevli personel bunun önceki yılın başlangıcından itibaren olması gerekebileceğini, TOKİ’nin kabul etmeyebileceğini söyleyerek işlemi yapmadı ve mutlaka mail atıp onay almaları gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine ben de TOKİ yetkililerini telefonla arayarak durumu sordum. TOKİ yetkilileri böyle bir uygulama olmadığını, herhangi bir tereddüt veya net olmayan bir durum bulunmadığını, bankanın işlemi yapması gerektiğini açıkça ifade etti. Bu bilgiyi daha sonra banka personeline iletmeme rağmen, maile cevap gelmeden kesinlikle işlem yapmayacaklarını söyleyerek işlemi yine gerçekleştirmediler ve maile cevap gelince tekrar bankaya gelmem gerektiğini belirttiler.

Bu süreçte iş yerimden özellikle izin alıp zaman ayırmış olmama rağmen, şube personelinin süreç hakkındaki bilgisizliği ve gereksiz onay beklentisi nedeniyle işlemim yapılmadı ve zamanım tamamen boşa harcandı. Ayrıca görevli kişiyle konuşma sırasında “Kalabalık zaten, işimiz var, bekleyin biraz” diyerek kaba bir üslup kullandı ve konuşmanın ortasında arkasını dönüp gitti. Bu davranış hem saygısız hem de müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmayan bir tutumdur.

İşlemlerimin TOKİ’nin belirttiği şartlara uygun şekilde, gecikme olmadan gerçekleştirilmesini, Ankara Mamak şubesinde görevli personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de bilgisizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.