Maaş Hesabım Bloke Edildi Ve Kredi Kartı Borcuma Bildirim Yapılmadı

Halkbank’tan maaş alan bir kamu çalışanıyım. Kredi kartı borcum gecikmeye düşününce yaklaşık 2–3 ay önce müşteri hizmetleri üzerinden borcumu yapılandırdım. Telefonda borcumun tamamının yapılandırıldığı açıkça söylendi, geçmişten kalan başka bir borçtan hiç bahsedilmedi. O günden bu yana yapılandırma taksitlerimi düzenli olarak ödüyorum.

Yapılandırmadan yaklaşık 3–4 hafta sonra bankadan aranarak kredi kartı borcumda gecikme olduğu söylendi. Önceki yapılandırmadan kalan bir borcun takibe alındığını ilk kez bu aramada öğrendim. Bu konuda bana öncesinde herhangi bir bildirim yapılmadı.

Bu görüşmenin ardından maaş hesabıma erişimim tamamen engellendi. Dünden beri mobil şubeye giremiyorum. Bu sabah müşteri temsilcisini aradığımda ise “bankamıza kayıtlı böyle bir müşteri yoktur” cevabını aldım. Oysa yıllardır maaşımı Halkbank’tan alıyor, yapılandırma taksitlerimi de yine Halkbank’a ödüyorum.

Şu an maaşıma ulaşamıyorum ve temel ihtiyaçlarımı karşılayacak param yok. Kimliğimi kaybettiğim için şubeye de gidemiyorum. Parama erişemediğim için yeni kimlik çıkarıp vezneden para çekmem de fiilen mümkün değil hale geldi.

Borcun tamamının yapılandırıldığı bana banka tarafından açıkça söylendiği halde, geride bir borç kaldıysa bunun sorumluluğunun bankaya ait olduğunu düşünüyorum. Ayrıca İcra ve İflas Kanunu’nun 83. Maddesine göre maaşın ancak dörtte biri haczedilebilirken, herhangi bir mahkeme ya da icra kararı olmadan maaşın tamamının fiilen bloke edilmesinin hukuka aykırı olduğunu değerlendiriyorum. Bir müşterinin çağrı merkezinde “kayıtlı değil” denilerek adeta muhatapsız bırakılması da kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, maaş hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını, kredi kartı borcumla ilgili kalan tutarın kalem kalem yazılı dökümünün tarafıma iletilmesini ve neden yapılandırmaya dahil edilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Kalan tutarın mevcut yapılandırmama eklenmesini ya da makul bir taksitlendirme imkanı tanınmasını istiyorum. Yapılandırma görüşmesinin ses kaydının incelenerek, bana borcun tamamının yapılandırıldığının söylendiğinin tespit edilmesini ve dosyamın bağlı olduğu birimden (tahsilat ya da hukuk) yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak bilgilendirmesini rica ediyorum.

Bu süreçle ilgili eş zamanlı olarak BDDK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruyorum ve tarafıma acil dönüş yapılmasını bekliyorum.