to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Dijital Bankacılık Erişimim Engellendi Ve Borçlarım Yapılandırılamıyor
Halkbank’ta bulunan kredi kartı borcum ve kredimle ilgili ödemeleri yapmak için bugün mobil ve internet bankacılığına girmeye çalıştığımda, şifremin banka tarafından sıfırlandığını gördüm. Şifremi sıfırlamaya çalıştığımda ise sistem “bilgilerinizde hata var” uyarısı veriyor. Telefon numaramı güncellemedim, buna rağmen sisteme erişimim engellenmiş durumda.
Telefon bankacılığını aradığımda T. C. Kimlik numaramı girmeme rağmen “böyle bir müşteri kaydı yoktur” deniyor. Buna karşın borçla ilgili SMS gönderilmeye devam ediliyor ve aynı zamanda bu banka emekli maaşımın yattığı banka, SGK ödemelerim bu hesaba geliyor. Yani aktif olarak emekli maaşı aldığım bir bankada sistemde müşteri kaydım yokmuş gibi işlem yapılıyor.
Ayrıca sağlık durumum nedeniyle hasta olduğumu ve evden çıkamadığımı belirtmeme rağmen borçlarımı yapılandırmak için ısrarla şubeye davet ediliyorum, mobil veya internet üzerinden işlem yapmama izin verilmiyor. Ben ise erişimimin açılmasını ve kredi/kredi kartı borçlarımın mobil bankacılık üzerinden yapılandırılmasını talep ediyorum.
Bu süreçle ilgili olarak BDDK’ya da başvuru yaptım ve evraklarla resmi şikayet oluşturdum. Konunun acilen incelenmesini, müşteri kaydı ve erişim sorunumun giderilmesini ve yapılandırma işlemlerini şubeye gitmek zorunda kalmadan dijital kanallar üzerinden yapabilmem için tarafıma ivedi şekilde, tercihen e-posta yoluyla yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Halkbank müşterisiyim ve yatalak hasta olduğum için şubeye gitme imkanım olmamasına rağmen yaklaşık 1 aydır tüm banka bilgilerim sistemden silinmiş gibi görünüyor. Ne müşteri numaramla ne de T. C. Kimlik numaramla herhangi bir işlem yapamıyorum, dijital bankacılığa giremiyorum ve en önemlisi emekli maaşıma erişemiyorum.
Hem emekli maaş hesabım hem de diğer hesap ve ürünlerim bu durumdan etkilenmiş durumda. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, CİMER üzerinden de başvuru yaptım ancak her seferinde dosyamın inceleneceği söylenerek şubeye yönlendirildim. Fiziksel olarak şubeye gidemeyecek durumda olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bana pratik bir çözüm sunulmadı.
Şu anda dosyamın BDDK ve Hazine ve Maliye Bakanlığı nezdinde incelemede olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen hâlâ emekli maaşıma ulaşamıyorum ve hayati bir gelir kaynağımdan mahrum bırakılıyorum.
Halkbank’tan dijital bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasını, tüm hesap bilgilerimin düzeltilmesini ve özellikle emekli maaşıma hemen erişebilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yatalak hasta olmama rağmen bu kadar süre mağdur edilmemin kabul edilebilir olmadığını ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
