Maaş Hesabım Bloke, Ek Borç Ve Haksız Faizler İçin Acil Çözüm Talebi

Halkbank’ın maaş müşterisiyim. Kredi kartı borcum nedeniyle daha önce müşteri temsilcisiyle görüşerek 7 Mart tarihinde bir yapılandırma yaptım ve bu yapılandırmanın taksitlerini düzenli olarak ödedim, herhangi bir gecikmem olmadı. Buna rağmen, sonrasında 5–6 bin tl civarında ek bir borç daha çıkarıldı ve bunun da ödenmesi gerektiği söylendi. Bu tutarın da yapılandırmaya eklenmesini defalarca talep etmeme rağmen hiçbir şekilde taksitlendirilmedi ve sonuç olarak hesabım bloke edildi.

Maaş hesabıma bloke, 30 Mayıs tarihinde konuldu. Haziranın 2’sinde ödeme yapmak ve blokeyi kaldırmak için girişimde bulundum ancak hesabım açılmadı. O günden beri defalarca şubeye gittim, telefonla aradım fakat kimse bana net, sağlıklı bir bilgi vermedi. Şubedeki bir görevli bile bu blokenin saçma olduğunu söyleyip benim yanımda müşteri hizmetlerini aradı, ancak müşteri temsilcileri sistemde bilgilerimin görünmediğini, sadece “takibe düşmüşsünüz” ifadesini tekrarladılar. Avukat bilgilerini de defalarca talep etmeme rağmen “veremiyoruz” denerek paylaşılmadı.

Şu an hem maaş hesabımda bloke var, hem de nasıl bir kesinti yapılacağını, maaşımı tam olarak mı yoksa taksitle mi alacağımı bilmiyorum. 15’inde maaş alacağım, aradan sekiz gün geçti, faiz işlemeye devam ediyor ve buna rağmen bana hiçbir yazılı veya sözlü net bilgilendirme yapılmıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda “kayıtlı müşteri değilsiniz”, şubeyi aradığımda ise “müşteri hizmetlerini arayın” cevabını almaktan başka bir ilerleme kaydedemiyorum.

Halkbank’tan; maaş hesabımdaki blokenin kaldırılmasını, kredi kartı borcumun ve çıkan ek tutarın makul koşullarda tekrar yapılandırılmasını, maaşımdan ne kadar ve nasıl kesinti yapılacağının tarafıma yazılı olarak ve açık şekilde bildirilmesini, üzerime işleyen haksız faizlerin gözden geçirilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hangi birim ya da kişiyle muhatap olacağımın net olarak tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.