Halkbank Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi Ve Maaşımın %70'i Keyfi Bloke Edildi

Halkbank maaş müşterisiyim ve Kocaeli‑İzmit Sanayi Şubesi’ne bağlıyım. Bankaya olan borcum için yapılandırma yapıldı, toplam borcum yaklaşık 60–70 bin tl, aylık taksitlerim ise 15 bin tl civarında. Ancak yaklaşık 6 aydır hem mobil bankacılık hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Halkbank mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda “böyle bir müşteri yok” uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda T. C. Kimlik numaramı tuşladığımda yine “böyle bir müşteri yok” deniyor. Maaş kartı numaramı girdiğimde de “böyle bir kart yok” şeklinde uyarı alıyorum. Madem sistemde yokum, nasıl maaşım bu bankaya yatıyor, bunu da kimse açıklayamıyor.

Bu nedenle bankaya gitmek haricinde hiçbir işlem yapamıyorum, borcumu, hesap hareketlerimi, kesilen tutarları dijital olarak takip edemiyorum. Buna rağmen banka, 90 günlük yasal süreç tamamlanmadığı ve avukatlık ya da icralık bir durumum olmadığı halde maaşımın büyük kısmına bloke koyuyor. Örneğin hesabıma 70 bin tl yattığında bana sadece yaklaşık 15 bin tl kullanmama izin veriliyor, kalan tutara el konuluyor. Ben icralık bile olsam yasal olarak maaşımın en fazla dörtte birine haciz konulabileceğini biliyorum; buna rağmen 90 günlük gecikme süresi tamamlanmadan bu şekilde keyfi kesinti yapılıyor. Örneğin bir ay gecikmeyle birlikte 30 bin tl ödemem gerekirken, ben 15 bin tl ödemek istiyorum çünkü başka bankalara da borçlarım var; buna rağmen banka kafasına göre yaklaşık iki ayda bir maaşıma bloke koyuyor. Ne kadar kesinti yapıldığı, neye istinaden alındığı, ne kadar faiz işletildiği mobil bankacılığa erişemediğim için tamamen belirsiz.

Şubeye ve müşteri hizmetlerine durumumu ilettiğimde, borcumu tamamen kapatmadığım sürece mobil bankacılığın açılmayacağı söyleniyor. Oysa sadece bir taksit geriden gelmeme rağmen, sanki hiç müşterisi değilmişim gibi hem erişimimi kapatıp hem de maaşımın yaklaşık yüzde 70’ine el konulması beni çok zor durumda bırakıyor. Ramazan ayında, zaten borçlarımı ödemeye çalışırken, devlet bankası tarafından bu şekilde mağdur edilmek gerçekten hayatımı daha da güçleştiriyor.

Kesilen maaş tutarlarının iadesini, bundan sonraki dönemde maaşımdan en fazla dörtte bir oranında kesinti yapılmasını ve mobil bankacılık ile hesaplarımı ve borç hareketlerimi düzenli olarak takip edebileceğim şekilde erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum.