Kredi Kartı İşlemlerinde Öncelik Ve Bilgilendirme Sorunu

Halkbank kredi kartı ve banka kartı aynı kart üzerinde tanımlı. Kartımdan ilk işlemleri yaptığımda, işlemin banka kartı yani vadesiz hesabımdan nakit çekildiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kartın temassız işlemini (temassız limit 1.500 TL olduğu ve harcamanın bu limitin üzerinde ve şifre ile yapıldığını söylememe rağmen) ilk hangi karta tanımlandıysa o kanaldan gerçekleşeceğini belirttiler. Mobil veya internet şubesinden kartın önceliğinin nerede olduğu ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söylememe rağmen, işlemlerin bu şekilde olduğu, işlemin sadece şube onayı ile yapılabileceği ve yapıldığında yine herhangi bir kanaldan görüntülenemeyeceği bilgisini aldım. Kredi kartı olarak gelen bir kartın neden önceliğinin banka kartı olarak tanımlandığı ve müşteriye bunun bildirilmemesi son derece rahatsız edici. Her kart yenilemede bu işlemin ilk banka kartından yapılacağı, bilgi ve düzeltme istendiğinde işlemin şube tarafından tekrar kredi kartı olarak tanımlanacağı söyleniyor (tatil veya mesai saatleri dışında ise zaten bu işlem yapılamıyor). İncelenmesi ve tarafıma bilgi verilmesini rica ettim. Kartın şube tarafından önceliğinin değiştiğine dair mesaj geldi (bilemiyorum doğru mu, işlem yapıp tekrar sorun yaşanır mı, görebileceğim bir alan yok). Temassız limitin üzerindeki işlem ve şifre ile yapılan işlem hakkında bilgilendirme istedim, mesaj geleceği söylendi. Müşteri temsilcisi asla geri dönüş yapmıyor. Kullanıcıların bilgisine ve kurumun geri bildirimine sunarım.