Kampanya Sözleşmesi Gereği 2.500 TL ParafPara Yüklenmedi

Halkbank mobil uygulaması üzerinden tarafıma sunulan Kazançlı Geçiş Programı kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında ve mobil uygulama ekranlarında, 6 ay boyunca 2.500 TL ParafPara taahhüt edildiği açıkça belirtilmesine rağmen, kampanya katılımımın ardından hesabıma sadece 1.000 TL ParafPara yüklendiğini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri temsilcinizle görüştüğümde, yatırılan miktara göre ParafPara verildiği söylendi. Ancak ne bankanızın web sitesinde, ne imzaladığım sözleşmede, ne de tarafıma gönderilen e-postalarda böyle bir uygulamadan bahsedilmemektedir. Mobil uygulamada da açıkça 6 ay boyunca 2.500 TL ParafPara taahhüdü yer almaktaydı. Müşteri temsilcisine, taahhüt edilen tutara göre yatırılacak ParafPara bilgisinin sadece banka tarafından görülüp, müşteri olarak benim bunu önceden göremeden kampanyaya katılmış olduğumu ifade etmeme rağmen, bu itirazım dikkate alınmadı.

Yaklaşık bir ay önce katıldığım kampanyaya ilişkin ParafPara'nın 4 Haziran’da yatırıldığını, bugün detaylı kontrol sırasında fark ettim. Son müşteri hizmetleri görüşmemde de herhangi bir düzeltme yapılmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Bankanın kampanya gereğini yerine getirmediğini, müşteriye haber vermeden kendi inisiyatifiyle daha düşük bir ParafPara tutarı uyguladığını düşünüyorum.

Sözleşmenin çift taraflı bir taahhüt olduğunu, tarafıma vaat edilen 2.500 TL ParafPara'nın eksiksiz olarak yüklenmesini talep ettiğimi, aksi halde bu sözleşmenin feshedilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.