Teslim Edilmeyen Kart Ve Belirsiz Son Kullanma Tarihi Nedeniyle ParafPara Kullanılamıyor

Halkbank Paraf kartımla katıldığım “Seçili E‑Ticaret Alışverişlerinize 10.000 TL’ye varan ParafPara” kampanyası kapsamında toplam 7.203 TL ParafPara kazandım. Ancak bu yüksek tutarlı puanı, bankanın eksik bilgilendirmesi ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle kullanamıyorum.

Öncelikle kampanyaya katılım sağlayıp harcamalarımı yapmama rağmen asıl kartım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kartım elimde olmadığı için hem online alışverişlerde hem de fiziki mağazalarda puanlarımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna ek olarak, kazanmış olduğum puanların son kullanma tarihiyle ilgili ne Paraf Mobil uygulamasında ne de müşteri hizmetleri kanalında açık, net ve şeffaf bir bilgi yer almıyor. Son kullanma tarihi belirtilmeyen, uygulamada görünmeyen ve müşteri temsilcisinin de net bilgi veremediği 7.203 TL’lik ParafPara’nın, haberim olmadan ve kartım henüz elime dahi geçmemişken yanma ihtimaliyle karşı karşıya bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.

On binlerce liralık harcama yaparak kazandığım bu puanın süre kısıtına dair bilgilendirme yapılmaması ve kart teslimat sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı açıkça belirtmek istiyorum. Bankanın kendi süreçlerinden kaynaklanan bu aksaklıkların sonucunda, kazandığım puanın fiilen kullanılamaz hâle gelmesini hak kaybı olarak görüyorum.

Bu nedenle, 7.203 TL tutarındaki ParafPara’nın son kullanma tarihinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca kart teslimatındaki gecikme ve bilgilendirme eksikliği dikkate alınarak bu puanların son kullanma tarihinin uzatılmasını ya da mağduriyet yaşamayacağım şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bankanın kendi süreçlerinden kaynaklanan hiçbir nedenle müşterinin kazanılmış hakkının ortadan kaldırılmamasını, yaşanan bu sorunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.