to read complaints and reviews, or file yours.Kazançlı Geçiş Programı Şeffaf Değil, Takip İmkânı Yok
Halkbank’ın mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 20 gün önce “Kazançlı Geçiş Programı” adlı kampanyaya katıldım. Kampanyaya katılırken şartları ve detayları sadece o anda görüntüleyebildim, sonrasında bu bilgilere tekrar erişemiyorum. Kampanya metninde ayrıntıların halkbank.com.tr’de olduğu yazmasına rağmen bankanın internet sitesinde bu kampanyaya dair herhangi bir sayfa veya açıklama bulunmuyor, bu da ciddi bir belirsizlik yaratıyor.
Kampanyanın tüm şartlarını yerine getirdiğimi düşünüyorum ancak gerçekten sağlayıp sağlamadığımı hiçbir yerden kontrol edemiyorum. Diğer bankalarda kampanya şartları sağlandıkça uygulamada yeşil tikler ile aşama aşama takip edilebilirken, Halkbank’ın uygulama arayüzü bu konuda çok geride kalmış durumda ve kampanya takibi yapılamıyor. Kampanya başvurum uygulamada gözüküyor ancak şartları tamamlayıp tamamlamadığım, ay başında bonusun yatıp yatmayacağı tamamen belirsiz.
Bu süreçte bir kez şubeye, bir kez de müşteri hizmetlerine başvurdum. Şube çalışanı da, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi de kampanyanın detaylarını bilmediklerini, sadece “sistemin” bildiğini, bonusun yatıp yatmayacağını ancak ay başında görebileceğimi söylediler. Müşteri hizmetlerinin bile gerçek zamanlı hiçbir bilgiye erişememesi, müşterinin kendi kampanya durumunu takip edememesi kabul edilebilir değil.
Halkbank’tan, Kazançlı Geçiş Programı kampanyasına ait detayların web sitesinde şeffaf ve ulaşılabilir şekilde yayımlanmasını, mobil uygulamada kampanya şartlarının hangi aşamada olduğunun açıkça gösterilmesini ve bonusumun yatıp yatmayacağına dair bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank’ın Kazançlı Geçiş Programı kampanyasına mobil bankacılık üzerinden katıldım. Kampanya koşulları ve taahhütnamede EFT miktarı aralığı 75.000 TL – 150.000 TL olarak açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu aralığı sağlamama karşın Haziran ayı için hak ettiğim bonusu yatırmadılar.
Haziran ayında almayı beklediğim 1.500 TL Bonus, “sistemde EFT tutarınızın 75.001 TL olması gerektiği görünüyor” denilerek reddedildi. Kampanya taahhütnamesinde böyle bir ifade geçmediğini, kendi belirledikleri 75.000–150.000 TL aralığını sağladığımı söylememe rağmen, “biz ekranlarımızda 75.001 görüyoruz, taahhütnameye erişimimiz yok” denilerek konu geçiştirildi ve herhangi bir inceleme yapılmadı.
Banka, kendi ilan ettiği kampanya koşullarına uymayarak 1 TL’lik bir fark üzerinden Haziran ayı bonusumu haksız şekilde vermemektedir. Kampanya taahhütnamesinde yazan şartlara göre değerlendirme yapılarak, tarafıma 1.500 TL Haziran ayı bonusumun yatırılmasını ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Şu an mobil uygulama tarafında buna yönelik çalışma olduğu söylendi, kontrol ettiğimde ise bonusun dün gece yatmış. Yine de mobil taraftaki gelişmeyi takip ediyor olacağım.
Semih hocamın yazdıklarına birebir katılıyorum. Ben de aynı belirsizlik içinde acaba taahhütleri tamamlayabildim mi? 2 gün kriterinde nasıl bir gün başlangıcı ve bitişi hesabi yapılıyor gibi belirsizlikler içinde yeni ayin 5. İs gününü bekliyorum. Daha şeffaf ve anlik sorgulanabilir bir sistemin olması gerekiyor.