İzinsiz Kart Türü Değişikliği Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Halkbank’a ait Paraf Platin mastercard kartımı uzun süredir kullanırken, bilgim ve onayım dışında kartım Troy olarak yenilenip gönderildi. Bu değişikliğe itiraz ettiğimde durumu düzeltmelerini, eski kullandığım gibi mastercard olarak devam etmek istediğimi özellikle belirttim ancak talebim olumsuz karşılandı. Israrla yanlış uygulamada devam edilince de kartın iptal edilmesini istedim.

Kart iptal talebimin ardından üç gün üst üste beni arayarak kartı iptal etmemem yönünde ikna etmeye çalıştılar. Görüşmeler sonucunda, 15 gün geçtikten sonra tekrar ararsam kartımı Troy yerine mastercard olarak gönderebileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul ettim.

Yaklaşık bir ay sonra tekrar arayıp kartımın yeniden aktif edilerek mastercard olarak gönderilmesini talep ettim. Bugün tarafıma yapılan son dönüşte ise bu işlem için banka şubesine gitmem gerektiği söylendi. Başta bilgim dışında kart türümün değiştirilmesi, ardından çelişkili bilgiler verilmesi ve süreç boyunca telefonla çözüleceği söylenen bir işlem için en son şubeye yönlendirilmem sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Bilgim dışında yapılan kart değişikliğinin düzeltilmesini, başta belirtildiği gibi Paraf Platin kartımın yeniden mastercard olarak düzenlenmesini ve sürecin tarafıma herhangi bir ek külfet oluşturmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Ocak 14:50

Halkbank’ta uzun süredir maaş müşterisi olarak kullandığım Paraf Platin Mastercard kredi kartım, Aralık 2025 başı gibi bilgim ve onayım olmadan Troy karta çevrildi. Kart türümün bu şekilde tek taraflı olarak değiştirilmesinden rahatsız olduğum için durumu hemen müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, ancak yapılan bu hatadan geri adım atılmadı.

Bunun üzerine kartımın tamamen kapatılmasını talep ettim. Kart kapatma talebimden sonra ise yaklaşık 3 gün boyunca müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak kartın hemen kapatılmaması, “telefon üzerinden çözeceğiz, bu yanlıştan döneceğiz” denilerek ısrar edildi ve 15 gün sonra tekrar aramam halinde tarafıma yeniden Mastercard gönderileceği açıkça ifade edildi. Bu taahhüde güvenerek kartımı kapattırmadım ve verilen süreyi bekledim.

Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra, geçtiğimiz hafta sonu Halkbank müşteri hizmetlerini tekrar arayarak daha önce verdikleri söz doğrultusunda Paraf Platin Mastercard kartımın yeniden gönderilmesini talep ettim. Ancak dün yapılan geri dönüşte bu kez, sanki daha önce hiçbir taahhütte bulunulmamış gibi, yeni kredi kartı istiyorsam şubeye gitmem gerektiği söylendi. Telefonla çözeceklerini söyleyip günlerce kartı kapatmamak için beni ikna etmeye çalışan banka yetkilileri, aynı hatayı düzeltmek için şimdi özellikle şubeye gitmemi şart koşmaktadır.

Bu süreçte hem bilgim dışında kartımın Troy’a çevrilmesi, hem verilen sözlerin tutulmaması, hem de müşteriyle iletişimde kendilerini adeta vazgeçilmez ve tek seçenek gibi konumlandıran yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Üstelik maaş müşterisi olmama rağmen bu şekilde bir tutumla karşılaşıyorsam, diğer müşterilerin yaşayabileceklerini düşünmek bile istemiyorum.

Bilgim dışında Troy’a çevrilen kartımla ilgili olarak daha önce tarafıma telefonla iletilen taahhüdün yerine getirilmesini, Paraf Platin Mastercard kartımın hak ve avantajlarım korunarak yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyet ile zaman kaybım konusunda gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.