Hamile Müşterinin Halkbank Şubesindeki Saygısız Ve İlgisiz Hizmetine Dair Şikayet

10.06.2026 tarihinde Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı üzerinden bağlanan aylık maaşım için adıma Halkbank kartı çıkıp çıkmadığını öğrenmek ve kartımı almak amacıyla Şırnak Cizre Halkbank şubesine gittim. Hamile olmama rağmen şubede inanılmaz bir kalabalık vardı, dışarıda güneş altında en az 100 kişi sıra bekliyordu ve personelin vatandaşlara karşı tavrı son derece sert ve azarlayıcıydı. İnsanlara sanki kendi çalışanlarıymış gibi bağırıyor, kimseye düzgünce yardımcı olmuyorlardı.

Adıma kart çıkıp çıkmadığını sorduğumda bana hiçbir bilgi verilmedi, “Sıraya girin” denilerek dışarıdaki uzun kuyruğa yönlendirildim. “İsmim var mı, boşuna mı bekleyeceğim?” diye sorduğumda ise “Bilmiyoruz” cevabını aldım. Hamile halimle bütün gün güneşin altında bekleyip sıra bana geldiğinde ismim listede çıkmazsa ne olacağını sorduğumda da görevli “Benim sorunum değil” diyerek tamamen ilgisiz ve umursamaz davrandı. Bu yaklaşım hem insan onuruna aykırı hem de özellikle benim gibi hamileler, yaşlılar ve hastalar açısından büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, “Bir şey yapamayız, şubeye gitmeniz gerekiyor” denilerek tekrar aynı şubeye yönlendirildim. Devletin bana tanıdığı bir hakkı, banka personelinin ilgisizliği ve kötü hitap şekli yüzünden kullanamıyorum.

Hamile olduğum için kartımın bana hızlı bir şekilde, mümkünse şubeye gitmeden gönderilmesini ya da şubeye gitmem gerektiği durumda hamileliğim dikkate alınarak sıra bekletilmeden doğrudan işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Cizre Halkbank şubesindeki tüm personelin vatandaşlara karşı üslup ve davranışlarının incelenmesini, bu tür azarlayıcı ve saygısız yaklaşımların son bulması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.