Halkbank'ı İyi Bilirdim Ama Şimdi Emin Değilim

Müşterisi olduğum Halkbank'tan yeni bir bankamatik kartı talep ettiğimde en geç on gün içerisinde elime ulaşacağı söylenmesine rağmen 17 gün beklemek zorunda kaldım. Esasen kart taleplerinin yoğun olduğu bu dönemde bu durum belki makul karşılanabilir. Ancak kart elime ulaştığında temassız özelliğini aktif hale getirmek üzere öncelikle şifreli olarak yaptığım alışveriş sonrasında temassız olarak yapmaya çalıştığım alış verişimin defalarca denememe karşın başarısız olması üzerine 0 800 222 0 400 numaralı hattı arayarak konuyla ilgili görüştüğüm yetkili, pos cihazının sorunlu olabileceği ve başka bir cihazdan giriş yapmam gerektiğini ifade etti. Kafama yatmasa da farklı bir yere giderek bana söylendiği gibi tekrar alışveriş yapmama rağmen yine aynı sorunun devam ettiğini gördüm.
Bu durum karşısında bahse konu hattı tekrar arayarak sorunun devam ettiğini bir kez daha ifade ettim. Başka bir yetkilinin bu sefer “sorunun incelenmesi ile ilgi bir form oluşturalım sonra size geri dönüş yapalım” ifade etmesi üzerine, ben de “tamam yeter ki bu sorunu çözelim, peki oluşturun” diyerek onay verdim. Sonrasında elbette geri arama yapılmadı ancak sağ olsunlar telefonuma gönderilen bir SMS ile gerekli incelemenin yapıldığı ancak kart ile ilgili herhangi bir sorunun tespit edilemediğini ifade eden bilgi iletmişler.
Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak başka bir yetkiliye kendilerine ısrarla kartla temassız alışveriş yapamadığımı iletmeme rağmen hâlâ herhangi bir sorunun bulunmadığını ifade edilmesinin anlaşılır bir tarafı olmadığını bu sorunun bir an önce çözülmesi gerektiğini bir kez daha ifade ettiğimde ise ilgili arkadaşın enteresan biçimde gönderilen kartın zaten temassız özelliğinin bulunmadığını ifade etmesi karşısında adeta şok geçirerek içimden yalnızca “pes doğrusu” diyebildim...
Yani de niyeyim bilemiyorum…

madem kartın temassız özelliği yoksa kart değişikliği talebinde bulunurken ısrarla temassız özelliğinin bulunup bulunmadığını sorduğumda bahse konu özelliğin mevcut olduğunu defalarca teyit ettirmeme rağmen neden temaslı gönderdiniz.? Madem temaslı olarak gönderdiniz temassız özelliğini aktif hale getirmek üzere beni neden karlı ve soğuk havada farklı yerlere alışveriş yapmaya koşuşturuyorsunuz?

Sonuç itibariyle şimdi çözümün ne olacağını ifade ettiğimde ise kartın tekrar talep edilmesi gerektiğini ve tekrar gönderilmesi olduğunu ifade ediyor. Yani en başa döndük. İnşallah bu sefer kartımın temassız olarak gelir diye umuyorum...