Halkbank Ve Parafly Travel Kampanya Şartlarının Tek Taraflı Değişikliği Mağduriyet Yaratıyor

Halkbank Paraf kredi kartımla Parafly Travel üzerinden birkaç gün önce bir otel rezervasyonu yapmak istediğimde, ödeme aşamasında yüzde 8 kampanya indirimi veya 15.000 TL’ye varan indirim uygulanıyordu. Ancak kredi kartı ekstremin ayın 10’unda kesileceği için, ekstre kesim tarihinden sonra rezervasyon yapmayı tercih ettim. Bugün aynı oteli yeniden kontrol ettiğimde ise bu yüzde 8 indirimden ya da 15.000 TL’ye varan indirimden artık yararlanamadığımı gördüm. Sadece bu değişiklikten dolayı 10.000₺ daha fazla ödemek zorundayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın artık yalnızca seçili otellerde geçerli olduğu bilgisi verildi. Halkbank ve Parafly Travel’ın birkaç gün içinde kampanya koşullarını bu şekilde değiştirmesi ve bunun müşterilere açık, şeffaf biçimde yansıtılmaması ciddi bir sorun oluşturuyor. Müşteri, bankanın ve iş birliği yaptığı platformun duyurduğu kampanya koşullarına güvenerek alışveriş ve rezervasyon planı yaparken, bu tür ani değişikliklerle karşılaşması güveni zedeliyor.

Halkbank’ın mobil uygulamasında yer alan kampanya açıklamasında “30 Kasım’a kadar geçerli” ibaresi bulunmasına rağmen, bu tarih gelmeden kampanya kapsamının daraltılması, tüketici nezdinde yanıltıcı bir uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum. Kampanya detaylarında yer alan “önceden haber vermeksizin kampanyada değişiklik yapma veya durdurma hakkı saklıdır” benzeri ibarelerin, tüketicinin aleyhine olacak şekilde tek taraflı ve esaslı değişiklikleri meşru hâle getirmediğini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde bu tür tek taraflı ve tüketici aleyhine değişikliklerin “haksız şart” niteliği taşıyabileceğini değerlendiriyorum.

Halkbank’tan beklentim, bankanın mobil uygulamasında yer alan kampanya açıklaması ile Parafly Travel’daki uygulama arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesi ve kampanya koşullarındaki ani değişiklik sebebiyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Ayrıca Halkbank’ın, bu tarz uygulamaların müşterilerde ciddi güven kaybına yol açtığını dikkate alarak, kampanyalarını şeffaf, öngörülebilir ve tüketici lehine olacak şekilde yönetmesini talep ediyorum.