Halkbank Paraf Kredi Kartı Kampanyasında Tutarsızlık Ve Güven Kaybı

Halkbank Paraf kredi kartım ile Parafly Travel üzerinden otel rezervasyonu yapmak isterken yaşadığım kampanya tutarsızlığını paylaşmak istiyorum. Ayın başında otel rezervasyonu için ödeme adımına geldiğimde %8 kampanya indirimi açıkça görünüyordu. Ancak kart ekstrem kesilmeden rezervasyon yapmak istemediğim için birkaç gün beklemeyi tercih ettim. İki gün önce aynı otellere yeniden baktığımda ise artık bu %8 indirimden yararlanamadığımı gördüm.

Bunun üzerine parafmobil uygulamasına girerek kampanya detaylarına tekrar baktım. Uygulamada kampanyanın tüm otellerde geçerli olduğuna dair açık bir ifade yer almasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın artık sadece seçili otellerde geçerli olduğu söylendi. Bankanın kendi mobil uygulamasında yazan kampanya açıklaması ile Parafly Travel’daki fiili uygulamanın birbirini tutmaması, kampanya yönetimi açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri, bankanın duyurduğu kampanya koşullarına güvenerek tatil planı yapıyor ve ona göre hareket ediyor. Ancak iki gün gibi kısa bir sürede kampanya koşullarının değiştirilip bunun açıkça bildirilmemesi, müşteri güvenini ciddi şekilde zedeliyor ve insanı farklı bankaların kartlarını kullanmaya yöneltiyor. Kullandığımız karta ve açıklanan kampanyalara güvenerek plan yapmaya çalışırken adeta yarı yolda bırakılıyoruz.

Halkbank’tan beklentim, parafmobil’de yer alan kampanya açıklaması ile Parafly Travel’daki uygulama arasındaki bu tutarsızlığın net bir şekilde açıklanması, kampanya koşullarında ne zaman ve hangi gerekçeyle değişiklik yapıldığının tarafıma bildirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu tür uygulamaların, banka ile müşterileri arasındaki güven ilişkisini zayıflattığını umarım dikkate alırsınız.