Halkbank Paraf Kart Kampanya Şartlarındaki Tutarsızlık Ve Güven Kaybı

Halkbank Paraf kartım ile Parafly Travel üzerinden iki gün önce bir otel rezervasyonu yapmak istedim. Ödeme aşamasında yüzde 8 kampanya indirimi uygulanıyordu ancak kart ekstrem kesilmeden rezervasyon yapmak istemediğim için beklemeyi tercih ettim.

Bugün aynı oteli yeniden kontrol ettiğimde ise yüzde 8 indirimden yararlanamadığımı gördüm. Bunun üzerine parafmobil uygulamasındaki kampanya koşullarını inceledim. Kampanya açıklamasında tüm otellerde indirim uygulanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın artık yalnızca seçili otellerde geçerli olduğu bilgisini aldım.

İki gün gibi kısa bir sürede kampanya koşullarının değiştirilmesi ve bunun müşterilere açıkça bildirilmemesi güven zedeleyici bir durumdur. Ayrıca bankanın kendi mobil uygulamasında yer alan kampanya açıklamasıyla Parafly Travel tarafındaki uygulamanın birbirini tutmaması, bankacılık ve kampanya yönetimi açısından kabul edilebilir değildir. Müşteri olarak bankanın duyurduğu kampanya koşullarına güvenerek alışveriş ve rezervasyon planı yapıyorum; ancak karşılaştığım bu durum, bankaya olan güvenimi sarsmakta ve insanı farklı bankaların kartlarını kullanmaya yöneltmektedir.

Bankadan beklentim, bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulması, kampanya koşullarındaki değişikliğin ne zaman ve hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma net bir şekilde bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca benzer kampanyalarda koşul değişikliklerinin ayrıntılı ve zamanında bir şekilde müşterilere duyurulmasını talep ediyorum.

Umarım banka, müşterilerini kaybetmeden önce bu tür uygulamaların ciddi bir güven kaybına neden olduğunun farkına varır ve gerekli adımları atar.